Пришли к компромиссу: БСК и власти Башкирии нашли способ решения сырьевой проблемы
 
Вернуть на родину: около 1,5 тыс. туристов "Жемчужной реки" не могут выехать их Китая
  
Вопрос статуса: дальневосточная столица переедет из Хабаровска во Владивосток
 
   
INTERFAX.RU
ТУРИЗМ
НЕДВИЖИМОСТЬ
СКАН | СПАРК | СПАРК-Маркетинг | Образование | Военные новости | Interfax.com            

Вход для подписчиков 

Новости ЮФО и СКФО
 Общество все новости
 Происшествия все новости
 Экономика все новости
 
Новости подготовлены информационным агентством "Интерфакс-Юг"

оформить подписку
 


Репортаживсе репортажи
11.12.18   18:07

04.12.18   17:38
 
Точка зрения
21.08.13 15:12

"Лайк" вместо жалобной книги

Фото сайта правительства Астраханской области
Interfax-Russia.ru - Поставить "лайк" лечащему врачу, управляющей компании и налоговому инспектору могут жители Астрахани. В городе внедряют систему народного контроля качества.

Контролировать работу подчиненных, организации и заведения сегодня можно не только с помощью уходящих в прошлое жалобных книг и письменных заявлений. Более комфортный и современный способ контроля качества работы людей и организаций создали в астраханском Институте региональной информатизации.

Созданная в институте глобальная система оценки качества получила название "Жалобная книга XXI века". Специалисты института разработали ее для коммерческих организаций, муниципальных и государственных учреждений.

Создатели системы презентовали разработку губернатору Астраханской области Александру Жилкину. Главе области понравилась "Жалобная книга XXI века", и он решил, что данную систему можно постепенно внедрить во всех астраханских ведомствах, но начать необходимо с учреждений ЖКХ и здравоохранения.

Прямых аналогов, как утверждают авторы разработки, астраханской "Жалобной книге XXI века" нет.

"Мы изучали ряд подобных программ, они представляют собой что-то вроде оценки в различных социальных сетях, когда пользователь оставляет отзыв, и он не попадает конкретно руководству организации, которая оказывает услуги. Соответственно, они не знают, что пишут и думают о них пользователи", - рассказал один из авторов разработки Маннур Куангалиев.

"Жалобная книга XXI века" в отличие от других подобных проектов направляет полученный отзыв об услуге непосредственно руководителю организации, оказавшей услугу. Кроме того, как отмечают авторы программы "Глобальная система оценки качества сервиса QRiteria.ru", пользователь услуги оценивает сервис организации бесплатно.

Астраханская разработка является универсальным средством оценки, а с помощью QR-кодов, используя мобильные телефоны и планшетные компьютеры, можно попасть напрямую на необходимую пользователю страницу с интерактивными опросами.

"Жалобную книгу XXI века" разработали в марте, и она уже успела завоевать расположение экспертов нескольких инновационных конкурсов. В апреле систему признали победителем межрегионального конкурса "Лучший инновационный проект" в номинации "IT-технологии и связь" и отметили благодарностью оргкомитета Russian Startup Tour road show, а в мае на проект обратили внимание специалисты из Сколково.

Внедрить систему не сложно: достаточно разместить QR-код на рабочем месте сотрудника или на здании организации. "Сегодня сотовые телефоны использует каждый в России, в Астрахани смартфоны составляют половину из общего, скажем так, парка сотовых телефонов. То есть достаточно поставить любую бесплатную программу для сканирования QR-кодов, и будет возможность оценить посещаемый объект, вне зависимости от того, коммерческий он или бюджетной сферы", - отметил директор Института региональной информатизации Сергей Бузычкин.

Сергей Бузычкин рассказал Interfax-Russia.ru, что одной из первых губернатор решил подключить к проекту сферу ЖКХ, поскольку именно в данной сфере выявляют большое количество нарушений.

Отзывы о качестве работы сотрудников управляющих компаний будут видеть как руководители этих компаний, так и сотрудники министерства ЖКХ Астраханской области. Все они будут получать статистику оценок и отзывы напрямую от пользователей системы.

"Мы встречались с министром ЖКХ Виктором Яковлевым и решили запускать тестовый вариант QR-кодов на 10 домах Астрахани. Это порядка тысячи человек, которые смогут опробовать систему. Сам код будет расположен на подъезде дома, через него человек получит информацию об управляющей компании с режимом работы, телефоном директора, реквизитами и прочим. Там же будет находиться кнопка оценки работы УК. И в этом же коде будет зашифрована информация об участковом, медучреждении, аварийных службах", - сообщил директор Института региональной информатизации.

Также уже около месяца система "лайков" работает в управлении федеральной налоговой службы Астраханской области. С помощью данной системы посетители межрайонных инспекций оценивают качество госуслуг и процесс консультирования посетителей.

"Построение эффективного диалога между государством и обществом при помощи мобильных устройств - это движение от "электронного правительства" к "мобильному правительству", и ФНС России - отличный пример для подражания", - говорится в сообщении официального сайта системы.

Как рассказала Interfax-Russia.ru пресс-секретарь УФНС России по Астраханской области Джамиля Узбекова, посетители налоговых инспекций уже оценили новинку. С июля, то есть почти за месяц, системой контроля качества воспользовалось около 60 человек. И примерно 85% отзывов, которые они оставили, - положительные.

"Посетители могут ставить "смайлы" трех разновидностей - хорошо, удовлетворительно и плохо. Кроме этого, они могут писать отзывы, и я сегодня уже читала несколько положительных о самой системе оценки", - сказала Джамиля Узбекова.

Кроме сферы ЖКХ, Александр Жилкин поручил внедрить данную систему в областные поликлиники. По словам директора Института региональной информатизации, в августе вариант системы для объектов здравоохранения уже внедрили в городской детской поликлинике N1. Заинтересованность во внедрении системы оценки качества работы поликлиники проявили как ее рядовые пациенты, так и заведующая поликлиникой, которая намерена мониторить качество работы как всего коллектива, так и отдельных его сотрудников.

"В детскую поликлинику с детьми приходят молодые родители, они все технически оснащены для того, чтобы тестировать систему. У всех и телефоны, и планшеты, они быстро ориентируются - поэтому мы считаем, что это удобный объект для запуска", - отметил Сергей Бузычкин.

В будущем систему Qriteria планируют запустить также в поликлиниках, обслуживающих взрослых, несмотря на то, что большая часть пациентов этих поликлиник - люди в возрасте.

"Что-то новое всегда не только интересно, но и вызывает опасения, это нормально. Но это не значит, что его нужно отвергать. Мы ничего не станем навязывать, а лишь предлагаем дополнительный инструмент", - заметил представитель института-разработчика.

К настоящему времени астраханский институт уже создал типовые решения системы для магазинов, ресторанов, банков, отелей и салонов красоты. Причем системы работают минимум на двух языках - русском и английском.

В мире QR-коды уже давно пользуются большой популярностью. Популярны они и на юге России. Например, в Ростове-на-Дону "кодируют" здания и исторические места к Чемпионату мира по футболу. Благодаря QR-кодам власти намерены не только культурно просвещать иностранцев и гостей города, но и улучшить коммуникации во внутригородской среде. Распространены QR-коды также в Москве, Санкт-Петербурге и во многих регионах России.

Обозреватель Евгения Артемова

Присоединяйтесь к Interfax-Russia в "Twitter‘е", "Вконтакте" и на "Facebook"

Читайте нас в Яндекс-Новости 



версия для печати    |    сообщить новость    |    копировать в блог


Другие материалы раздела
  20.11.18 15:56
За Азовское море
Interfax-Russia.ru – Европа просит Россию сделать судоходство в Азовском море свободным. Кремль отвечает, что украинские суда задерживают строго по закону.
.
  20.11.18 14:09
Подводный участок пройден
Interfax-Russia.ru – "Газпром" завершил морскую укладку газопровода "Турецкий поток". В Украине оценили убытки от предстоящего запуска в $500 тыс. ежегодно.
.
  25.10.18 12:43
ЧС после ливня
Interfax-Russia.ru – Сильные ливни спровоцировали подтопления населенных пунктов, дорог и ж/д путей в Краснодарском крае, погибли два человека. В двух районах края действует режим ЧС.
.
  19.10.18 14:08
Упали в море
Interfax-Russia.ru - Учебный самолет Л-39 потерпел крушение в Краснодарском крае. Летчики предположительно катапультировались, их ищут водолазы.
.
  17.10.18 17:37
Митинг на паузе
Interfax-Russia.ru - Республиканский закон о границе между Ингушетией и Чечней вступил в силу. Митинг несогласных в Магасе завершился, но продолжится в конце октября.
.
  08.10.18 13:52
Не побежден, но может быть наказан
Interfax-Russia.ru - Хабиб Нурмагомедов получил пояс чемпиона после победы в бою UFC, несмотря на скандал после поединка.
.
  04.10.18 16:24
От границ до референдума
Interfax-Russia.ru – Тысячи жителей Ингушетии вышли на митинг в Магасе против передачи земель Чечне. Участники требуют вынести вопрос на референдум.
.
  27.09.18 13:36
Границы без постов
Interfax-Russia.ru – Главы Чечни и Ингушетии заключили соглашение об административной границе. С границ между республиками уберут блокпосты.
.
  31.08.18 13:15
Ошибок не прощают
Interfax-Russia.ru – В горах Северного Кавказа этим летом погибло и пострадало больше туристов и альпинистов, чем в 2017 году. В МЧС рассказали, чем опасен сбор туристических групп через интернет.
.
  21.08.18 12:21
Атаки на полицию
Interfax-Russia.ru – Нападения на полицейских произошли в нескольких регионах Чечни в канун Курбан-Байрама. Большинство нападавших – несовершеннолетние.


предыдущаяследующая
Поиск  Выбор даты 

Поиск:
 за период:
с 
по 
 



Главные события
 




  Об "Интерфаксе"   |   Контакты   |   Реклама на сайте

Rambler Top100    

Партнер Рамблера

Обнаружили ошибку на сайте? Выделите фрагмент текста с ошибкой и нажмите Ctrl + Enter.

     

Сетевое издание «Интерфакс-Россия». Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77 - 64321 выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 25.12.2015.

Вся информация, размещенная на данном веб-сайте, предназначена только для персонального пользования и не подлежит дальнейшему воспроизведению и/или распространению в какой-либо форме, иначе как с письменного разрешения "Интерфакса". Полные тексты сообщений агентства доступны подписчикам изданий "Интерфакса".

Copyright © 1991-2018 Interfax. Все права защищены.

Условия использования информации   |   Запрещено для детей   |   Политика обработки персональных данных   |   Выходные данные
разработка : web.finmarket