МФЦ планируют внедрять технологии ИИ для удобства жителей Тульской области

Тула. 16 февраля. ИНТЕРФАКС - Внедрение в работу технологии искусственного интеллекта планируется в этом году в многофункциональных центрах Тульской области, сообщила пресс-служба облправительства по итогам оперативного совещания под председательством губернатора Дмитрия Миляева.

"По словам директора "Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг" Екатерины Солтановой, основными задачами на 2026 год являются расширение сервисов информирования и консультирования в мессенджере МАХ. Также планируется внедрить в работу МФЦ технологии искусственного интеллекта", - говорится в сообщении.

Губернатор поручил провести анализ всех внутренних процессов, которые можно оптимизировать в МФЦ за счет искусственного интеллекта и сформировать дорожную карту по внедрению технологий ИИ.

В настоящее время в Тульской области действует 32 отделения многофункциональных центров, а также 85 объектов в небольших населенных пунктах на территории всего региона, включая точки выездного мобильного обслуживания. Сотрудники МФЦ также ведут прием жителей в фонде "Защитники Отечества", Центре "Герой 71" в Туле, а также в двух перинатальных центрах.

Ежегодно сеть МФЦ оказывает жителям более 2 млн услуг. Центры сохраняют высокий уровень охвата населения в 98%. Среднее время оказания услуги составляет 15-17 минут при минимальном ожидании в очереди, отмечает пресс-служба.

Сейчас в МФЦ жителям доступно более 700 видов услуг из 16 различных ведомств и всех муниципальных образований. В 2025 году перечень пополнился 43 новыми услугами.

С начала 2026 года стартовал прием заявлений для постановки иностранных граждан на миграционный учет, прибывших в страну в визовом порядке. В этом году также будет расширен перечень услуг по страховым и накопительным пенсиям и т.д.

Особое внимание уделено участникам СВО и членам их семей. Тульская область стала единственным регионом в РФ, который до конца 2025 года обеспечил прием заявлений на 81 меру поддержки в МФЦ. Для удобства жителей разработан и запущен специальный навигатор. Совместно с военным комиссариатом реализован проект по подготовке комплекта документов для оформления выплат и мер поддержки членам семей погибших военнослужащих. Для обеспечения большей доступности получения услуг военкомата очный прием постепенно передается в МФЦ.

Продолжается перевод отделений МФЦ в федеральный бренд "Мои документы". Он насчитывает уже 25 отделений. За 2025 год отремонтировано шесть из них в Новомосковске, Веневе, Одоеве и поселках Чернь, Куркино, Теплое. В этом году запланирован ребрендинг еще трех отделений в Узловой, Алексине и Архангельском.

Для жителей доступен чат-бот МФЦ в мессенджере МАХ. С помощью чат-бота можно записаться на прием, оценить сервис и получать уведомления о статусе готовности дела. Чат-ботом пользуется порядка 25 тыс. жителей. Также работает сервис "МФЦ онлайн", который позволяет записаться на полноценную онлайн-консультацию к специалисту и уточнить все вопросы удаленно.

Самое важное и интересное — "Интерфакс-Россия" в МАХ