Москва. 10 октября. ИНТЕРФАКС - Сотрудники ГУП МО "Мострансавто" проанализировали обращения пассажиров, направленные на горячую линию генерального директора за два месяца ее работы, сообщили "Интерфаксу" в пресс-службе компании.
"Всего за два месяца работы "горячей линии" поступило порядка 1,3 тыс. замечаний, предложений, а также благодарностей по всем вопросам, связанным с работой подмосковного пассажирского перевозчика. В среднем, в день в "Мострансавто" поступает порядка 20 обращений от жителей и гостей Подмосковья. Большинство из них касаются "маршрутной сети": перебоев в расписании рейсов, организации дополнительных остановок на маршруте", - сказали в пресс-службе.
По данным перевозчика, в настоящее время на сервис поступает порядка 70% всех обращений, самую большую активность проявили жители Балашихи, Видного, Подольска, Коломны и Солнечногорска.
"Ни одно обращение на горячую линию не остается без внимания. После получения замечания по каждому обращению проводится внутреннее расследование, и в случае подтверждения работник предприятия может получить взыскание, выговор, лишиться премии", - сказал гендиректор "Мострансавто" Вадим Сидоренков, слова которого привели в пресс-службе.
По его словам, улучшение качества обслуживания было и остается одной из приоритетных задач компании, а "народный" рейтинг важен для контроля работы филиалов и их руководителей.
В пресс-службе напомнили, что мобильный многоканальный телефон "горячей линии" предприятия: 8 (905) 754-41-00. Обращения пассажиров рассматриваются в срок от 3-х до 10-ти рабочих дней, в зависимости от сложности выявленной проблемы, а заявителю направляется официальный ответ по оставленным им при обращении контактным адресам и телефонам.