В первые дни января эффективным инструментом взаимодействия между энергетиками МРСК Центра и населением стала единая бесплатная телефонная линия 8 800 50 50 115. За десять дней нового года энергетики ответили на запросы 4 106 клиентов из 11 регионов центральной России. Вопросы потребителей касались в основном плановых, аварийных отключений и хищений электроэнергии. В новогодние праздники оперативно-восстановительным бригадам МРСК Центра пришлось в круглосуточном режиме устранять последствия ледяного дождя и обильных снегопадов, обрушившихся на центральные регионы России. Клиенты компании активно пользовались бесплатной услугой МРСК Центра - звонком на единый номер 8 800 50 50 115 и информировали энергетиков о возникших технологических нарушениях. Наибольшую активность проявили жители Белгородской (69%) и Липецкой областей (12%). На Тверскую область пришлось 4% звонков, 15% звонков поступили из других регионов компании.
Работа контакт-центра 8 800 50 50 115 строго регламентирована нормативными документами компании. Основной функционал реализован с помощью системы SAP CRM. С ее помощью осуществляется учет, регистрация обращений, возможность просмотра состояния электроснабжения обратившегося клиента, планирование и проведение мероприятий по информированию клиентов.
Начальник Департамента организации взаимоотношений с клиентами ОАО "МРСК Центра" Анна Корнейчук отметила: "Возможность позвонить энергетикам по многоканальному телефону и получить ответ на вопрос крайне важны для каждого жителя города и области. В новогодние праздники контакт-центр компании справился со всем количеством поступивших звонков. Это лишний раз доказало, что МРСК Центра готово к любым нештатным ситуациям. Именно этой цели служит наша прямая линия – помогать людям в поиске решении вопросов энергоснабжения".
О компании:
Открытое акционерное общество "Межрегиональная распределительная сетевая компания Центра" было зарегистрировано 17 декабря 2004 г. Акционерный капитал ОАО "МРСК Центра" составляет 4 221 794 146,80 руб. и разделен на 42 217 941 468 обыкновенных именных акции номинальной стоимостью 10 копеек каждая. Крупнейшим держателем акций по состоянию на 01.01.2010 г. является ОАО "Холдинг МРСК" (доля 50,23 % от УК). Количество акционеров - более 17 170. Коды акций на биржах: ММВБ - MRKC; РТС - MRKC, MRKCG.
Выручка в 2009 г. - 49,05 млрд руб. Чистая прибыль в 2009 г. - 1,33 млрд руб. Полезный отпуск в 2009 г. - 53,1 млрд кВтч. Чистые активы на 01.01.2010 г. - 41,3 млрд руб. В состав ОАО "МРСК Центра" входят 11 филиалов: Белгородэнерго, Брянскэнерго, Воронежэнерго, Костромаэнерго, Курскэнерго, Липецкэнерго, Орелэнерго, Смоленскэнерго, Тамбовэнерго, Тверьэнерго, Ярэнерго. ОАО "МРСК Центра" осуществляет свою деятельность на территории площадью 457,7 тыс. квадратных километров. Численность персонала компании - около 31 000 человек (на 28.10.2010). Исполняющий обязанности генерального директора ОАО "МРСК Центра" - Дмитрий Олегович Гуджоян. Официальный сайт ОАО "МРСК Центра" - www.mrsk-1.ru.