Interfax-Russia.ru – Так бывает, что новогодние подарки не всегда радуют своих получателей. Какой товар можно вернуть обратно в магазин и как это правильно сделать?

Новогодние подарки не всегда бывают удачными. Возможно, даритель не учел пожеланий получателя и презентовал что-то совсем ему ненужное, либо вещь просто не подошла по каким-то параметрам. Не обязательно оставлять такие подарки пылиться в шкафу и ждать подходящего праздника, чтобы передать их кому-то другому, ведь в большинстве случаев товары можно вернуть в магазин. О правилах возврата и обмена таких презентов читайте ниже.
Какие подарки можно вернуть, а какие нельзя?
Согласно федеральному закону РФ "О защите прав потребителей", товар надлежащего качества можно вернуть в магазин в течение 14 дней со дня покупки, если он не подошел по цвету, размеру, фасону, комплектации и т.д., и у продавца не оказалось в наличии такого же изделия с нужными параметрами для обмена.
При этом должны быть соблюдены следующие условия:
- товар не был в употреблении;
- сохранены его товарный вид и потребительские свойства (все пломбы и фабричные ярлыки на месте);
- имеется товарный/кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара.

Товар надлежащего качества можно вернуть в магазин в течение 14 дней со дня покупки, если он не подошел по цвету, размеру, фасону, комплектации
Срок возврата продавцом денежных средств не должен превышать 3 дней с момента возврата товара.
Какие товары вернуть в магазин нельзя?
Однако существуют товары, которые возврату не подлежат. К ним относятся:
- Продукты питания. Их примут обратно, только если они просрочены или успели испортиться до конца срока годности при правильном хранении. Поэтому просто так вернуть в магазин подаренные конфеты, шоколад, либо деликатесы не получится.
- Бытовая техника и электроника. Эти вещи относятся к технически сложным товарам, вернуть их в магазин можно лишь в том случае, если обнаружился заводской брак. При этом перед приемом техники продавец вправе потребовать проведения экспертизы. Просто так сдать в магазин подаренную технику, которая оказалась не нужна, нельзя.
- Парфюмерия и косметика. Подлежат возврату только в том случае, если на момент продажи у товара истек срок годности, либо последний является фальсификатом (и этому есть подтверждение). Таким образом, духи и крема надлежащего качества придется либо использовать, либо передарить кому-то еще.
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны). Такие новогодние подарки также придется либо передаривать или использовать самому.
- Текстиль, кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
- Бельевые и чулочно-носочные изделия. Магазин примет такие изделия назад лишь в том случае, если товар окажется ненадлежащего качества (бракованным), а остальных случаях (даже если вещь оказалась не по размеру) продавец вам откажет.
- Ювелирные изделия из драгметаллов, изделия с драгоценными камнями, ограненные драгоценные камни. А вот бижутерию вернуть в магазин можно — она к этой категории не относится, поскольку такие украшения изготавливают из недрагоценных металлов и камней.
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения. Также считаются технически сложными товарами, возврат которых возможен только в случае выявления заводского брака.
- Мебельные гарнитуры, в том числе мебель, которая была изготовлена на заказ.
- Некоторые непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, карты, нотные тетради, календари.
- Животные и растения. Зоомагазин обязан принять купленное животное обратно только в том случае, если оно оказалось больным, имеет какие-то физиологические особенности, о которых продавец умолчал, либо покупателю изначально сообщили неверные сведения о породе (однако все это придется доказать). Поэтому лучше не покупать животных в подарок и тем более не преподносить их кому-то в качестве сюрприза!
- Гражданское оружие, а также патроны к нему.
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (в том числе медицинские приборы, линзы, средства гигиены полости рта, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).
Как вернуть товары, если они куплены в интернет-магазине?

Бельевые и чулочно-носочные изделия возврату не подлежат
С подарками из интернет-магазинов ситуация несколько проще. По закону, вернуть товар в этом случае можно в течение 7 дней либо 3 месяцев (в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки) даже в том случае, если он относится к невозвратным и в нем нет недостатков. Если упустить время, покупку не примут.
Стоит отметить, что срок возврата денежных средств в этом случае составляет уже не 3, а 10 дней с момента предъявления соответствующего требования. Также продавец вправе вычесть из суммы расходы на обратную транспортировку товара.
Что нужно для возврата подарков в магазин?
Для возврата товаров в магазин желательно иметь при себе:
- чек (однако его отсутствие само по себе не может быть основанием для отказа: чек можно восстановить, но надо знать день и примерное время покупки),
- Если оплата совершалась с банковской карты, то возвращенные деньги поступят на эту же карту, то есть на счет того, кто делал подарок. Если же вещь приобреталась за наличные средства, то их отдадут тому, кто возвращает товар.
Как вернуть подарочный сертификат?

Подарочную карту также по закону можно вернуть в магазин.
Подарочные карты и сертификаты являются сегодня одним из самых популярных подарков. По сути, они представляют собой документальное подтверждение внесенной покупателем предоплаты магазину или поставщику услуг, которую в дальнейшем можно потратить на товары или услуги. Как поясняют в Роспотребнадзоре, покупки с использованием подарочных карт или сертификатов ничем не отличаются от традиционных за наличный или безналичный расчет. Соответственно их можно вернуть в таком же порядке, как и товары, купленные обычным способом.
Стоит отметить, что магазины, рестораны, салоны красоты и другие организации, не желая терять прибыль, порой придумывают свои правила, ограничивающие обладателей подарочных карт и сертификатов (например, устанавливают срок действия карт, либо запрещают обменивать их на деньги), однако эти правила незаконны и отказать в возврате средств на этом основании вам не могут.
Порядок действий
Чтобы вернуть деньги за подарочную карту или сертификат следует:
- Обратиться в магазин или к поставщику услуг и сообщить о своем желании вернуть карту или сертификат.
- Если продавец или поставщик услуг вам отказал, необходимо изложить свое требование о возврате денег в письменной форме (написать соответствующее заявление или составить претензию).
- Если магазин или поставщик услуг отказался принимать заявление или претензию, либо не удовлетворил указанное в них требование о возврате средств, можно смело обращаться в суд. В таком случае потребитель также вправе воспользоваться своим правом на возмещение морального вреда, освобождение от уплаты государственной пошлины, а также на взыскание с продавца в пользу потребителя штрафа.
*Досудебная претензия должна содержать:
- Реквизиты (данные) торговой организации (исполнителя работ, услуг) которой направляется претензия и информацию о потребителе, права которого нарушены, в том числе адрес и номер телефона для связи.
- Требования к продавцу (исполнителю) — вернуть уплаченные денежные средства за сертификат.
- Дата подачи претензии и подпись заявителя.
Претензия всегда составляется в двух экземплярах: один передается продавцу, другой остается у потребителя (на нем продавец должен поставить отметку о получении претензии (начало отсчета срока исполнения указанных в претензии требований)).
В целом, чтобы избежать лишних хлопот с нежеланными подарками, рекомендуем вам всегда открыто говорить близким о своих желаниях, либо составить для них специальный виш-лист (список того, что вы бы хотели получить в качестве презента), чтобы они точно знали, чему вы обрадуетесь.
Читайте также:
Обозреватель Наталья Пономарева