Заселение в отели по загранпаспорту и правам: туристы ждали, у отельеров есть опасения

В России с 1 января 2025 года туристы смогут заселяться в отели по загранпаспорту и водительским правам. Представители отрасли рассказали порталу "Интерфакс-Туризм", что туристы давно ждали этих нововведений, но с их внедрением связаны некоторые технические и кадровые сложности.

Ресепшн отеля в Муроме. © "Интерфакс". Юлия Батырь

"Это долгожданное нововведение и многие общественные и профессиональные отраслевые сообщества неоднократно обращалась с такой просьбой к законодателям", - отмечает президент Ассоциация профессионалов индустрии гостеприимства (АПИГ) Ростовской области Елены Папиж.

Новые правила заселения в отели РФ облегчат работу гостиничного бизнеса

Это косвенно повлияет и на качество сервиса, так как появится возможность избежать конфликтной ситуации при отсутствии паспорта. В пресс-службе бутик-отеля "Гранд Отель Екатеринодар" (Краснодар) назвали шаг логичным в рамках цифровизации и повышения клиентоориентированности в индустрии гостеприимства.

Для Крыма эта система уже знакома. "Такая практика существовала до 2014 года, и это хорошо работало и было удобно", - уточняет председатель Ассоциации малых отелей Крыма и Севастополя Наталия Стамбульникова.

Туристы давно ждали возможности заселяться по загранпаспорту и правам

"Туристы давно высказывали пожелания упростить процесс оформления проживания в гостинице. Возможность использовать загранпаспорт и водительские права расширит варианты идентификации личности и снизит число стрессовых ситуаций", - считает руководитель департамента гостиничного развития курорта Красная Поляна Александр Павлюк.

Это подтверждает и директор по приему и размещению гостей сети отелей Marins Hotels Никита Сизонов: "практика показывала высокий спрос на возможность заселения по загранпаспорту и водительскому удостоверению. Учитывая эту востребованность, мы ожидаем положительную реакцию гостей на изменения".

Среди "забывчивых туристов" часто оказываются путешественники на автомобиле, подчеркивает директор туристического агентства "ДарияТур" Ольга Мухтединова. Нередко забывают оригинал паспорта отдыхающие из соседних регионов, поделились в пресс-службе всесезонного SPA курорта Miracleon.

Заселение в отели по загранпаспорту и правам: туристы ждали, у отельеров есть опасения — © РИА Новости. Кирилл Каллиников

Это нововведение поможет не только рассеянному туристу, но и людям, которые, например, при возвращении из однодневной поездки попали в пробку на трассе и приняли решение переночевать в ближайшем отеле. Паспорт, в отличие от водительского удостоверения, они могли не взять.

"Таких историй - тысячи. Это массовая проблема", - констатирует гендиректор сети турагентств "Розовый слон" Алексан Мкртчян.

Заселение по загранпаспорту удобно для путешествующих в другие страны и останавливающихся транзитом в городе вылета. Оно может выручить человека, который не планировал, но был вынужден остановиться в отеле из-за форс-мажора: например, введения ограничений на работу аэропорта.

"До недавнего времени у нас не было и недели, чтобы кто-то не позвонил и не сказал, что их не селят по загранпаспорту. Потребность не просто большая была, дичайшая", - заявляет гендиректор и владелец сети турагентств "Розовый слон".

Это также актуально в ситуациях, когда российский паспорт находится на переоформлении.

Что изменится в работе гостиниц

Эксперты разошлись во мнении о внедрении нововведений: кто-то говорит, что все пройдет легко, и внутренние процессы автоматически перенастроятся, другие же обеспокоены тем, что пока не готовы к нововведениям ни технически, ни кадрово. Особенно это касается проверки подлинности водительских удостоверений.

"Мы поддерживаем инициативу, но считаем принципиально важным, чтобы проверки подлинности документов проходили корректно - для нас безопасность и спокойствие гостей остаются приоритетом", - пояснили в пресс-службе всесезонного SPA курорта Miracleon.

Как отметил руководитель департамента гостиничного развития курорта Красная Поляна, от средств размещения новые правила требуют изменений во внутренних нормативно-правовых актах и корректировок в программном обеспечении.

"Это потянет за собой и обучение персонала - нужно будет администраторов научить заселять и по загранпаспортам, и по водительским удостоверениям. Как мы надеемся, разработчики, которые поставляют нам ПО для заселения гостей, оперативно подстроятся под новое законодательство и функционал обновят", - поделилась ожиданиями начальник службы приема и размещения управляющей компании "Красотель" (управляет отелем "Левант" в Ялте) Екатерина Полегенько.

"Мы уже скорректировали и адаптировали все внутренние процедуры и инструкции, проинформировали персонал на стойке регистрации. Программное обеспечение также готово к приему перечисленных типов документов - все обновления реализуются автоматически через сервисные модули", - сообщили в пресс-службе Cosmos Hotel Group.

В свою очередь, курорт "Мрия" (Крым) уже внедрил систему биометрического заселения по улыбке, и готов к нововведениям как с технической, так и с кадровой точки зрения, сообщила директор департамента номерного фонда и транспорта курорта Елена Литвинова.

Чего опасаются отельеры

Опасения отельеров связаны с непониманием, как по новым документам передавать необходимые данные о гостях в Главное управление по вопросам миграции МВД России и ФНС для взимания турналога.

"При заполнении формы на передачу данных есть обязательная графа с указанием прописки, но в водительском удостоверении прописки нет", - отмечает замдиректора парк-отеля Sun Village Arkhyz в Карачаево-Черкессии Илья Вольман.

В АТОР назвали устаревшей практикой вписывание детей в загранпаспорта родителей

С ним согласен председатель Ассоциации профессионалов индустрии гостеприимства Карачаево-Черкесии, управляющий гостиницей "Вертикаль" на курорте "Архыз" Константин Голубенко. Он добавил, что на сегодняшний день в МВД есть только бланки для внесения данных российских паспортов граждан РФ и паспортов иностранных граждан.

"По закону о персональных данных мы одни данные должны передавать, в МВД другие требования, а вот теперь по новому закону мы вообще можем отправить только водительское удостоверение. То есть один федеральный закон нам разрешает одно, два других федеральных закона противоречат первому. Мне кажется, здесь еще много чего не доделано. Это, как и любое решение, все-таки должно пройти какой-то эволюционный путь, вопрос требует очень серьезной доработки", - говорит эксперт.

Разрешение на заселение по водительскому удостоверению, особенно на начальном этапе, может замедлить процесс, считает генеральный управляющий отеля-замка "Богатырь" (Сириус) Виктория Сучугова. Это связано с отсутствием четких технических регламентов. Поэтому говорить об однозначном "упрощении" пока преждевременно, утверждает она.

Облегчить работу персонала отеля может ведение учета через автоматизированную систему управления. "Потребуется ее взаимодействие с порталом "Госуслуг". Тогда при введении данных из какого-либо документа автоматически будут подтягиваться и все остальные документы человека, в том числе и его место проживания. Для этого нужны будут усилия IT-компаний. Для отельеров пока вся эта система усложнится", - считает полпред общенационального Союза индустрии гостеприимства в СКФО, гендиректор турагентства "Валькирия" Анна Наумова.

"Верим, что МВД и операторы успеют обновиться до 1 января 2026 года, чтобы не возникла ситуация, когда гости уже в курсе изменений, а отельеры не по своей вине не смогут принимать обозначенные документы, что непременно вызовет недовольство гостей", - подытожила Елена Папиж.

Турбизнес ждет внедрения "Госуслуг"

Еще более востребованной, по мнению части экспертов, была бы возможность заселения через "Госуслуги".

"В "Госуслугах" у всех есть все. Я считаю, что текущие нововведения - полумера. Если мы хотим действительно облегчить жизнь людям и увеличить внутренний туризм, то нужно целиться на "Госуслуги", - говорит Алексан Мкртчян.

Он также предложил отказаться от необходимости туристу с ребенком предъявлять оригинал свидетельства о рождении: "Если он уже в осознанном возрасте, то может подтвердить, его ли это родители. Это нужно сделать, потому что свидетельство о рождении с собой никто обычно не возит".