Interfax-Russia.ru - Мошенники все чаще выманивают коды из СМС, представляясь сотрудниками банков и госорганов. Одно необдуманное слово, и вы можете лишиться денег и скомпрометировать свою личную информацию. Что же делать, если код уже продиктован, и можно ли как-то минимизировать ущерб?
Как понять, что вы сообщили код мошенникам?
Главный признак — вам позвонили с незнакомого номера и под убедительным предлогом попросили продиктовать цифры из только что пришедшего СМС.
Если вам позвонили с незнакомого номера и под убедительным предлогом попросили продиктовать цифры из только что пришедшего СМС, вы, скорее всего, имеете дело с мошенниками
Особенно насторожить должны следующие моменты:
1. Сообщение пришло без вашего запроса (вы не входили в личный кабинет и не совершали платеж).
2. Звонивший представился сотрудником банка, "Госуслуг", службы доставки или госоргана и под предлогом якобы перерасчета пенсии, подтверждения записи (например, к врачу или в госорган) или блокировки счета и вынудил назвать код.
Помните: настоящие сотрудники никогда не просят сообщать коды из СМС!
3. После разговора вам пришли уведомления о непонятных операциях по счету, либо о входе в аккаунт с нового устройства (либо вы и вовсе потеряли над ним контроль).
Что делать сразу после инцидента: пошаговая инструкция
Действуйте немедленно. Первые минуты часто бывают решающими.
1. Прекратите любой контакт с подозрительным собеседником и ничего более ему не сообщайте.
Срочно позвоните в свой банк и сообщите о случившемся
2. Срочно позвоните в свой банк по номеру телефона, указанному на обратной стороне карты или официальному номеру с сайта и сообщите о случившемся. Вместе с оператором проверьте последние операции - если есть транзакции, которые вы не совершали, немедленно сообщите о них сотруднику банка. Также попросите его заблокировать вашу карту и доступ к интернет-банку.
3. Смените пароли от личного кабинета банка, электронной почты и других важных сервисов, особенно если использовали схожие комбинации.
Оформление заявления и фиксация факта мошенничества
Обращение в банк
Подайте письменное заявление в банк о несанкционированной операции, приложив к нему скриншоты СМС, номера телефона звонившего или данные о переписке (если она была). Попросите банк официально признать операцию мошеннической, это запустит процедуру проверки.
Если сумма ущерба значительна, обязательно напишите заявление в полицию о мошенничестве
Заявление в полицию
Если сумма ущерба значительна, обязательно напишите заявление в полицию о мошенничестве (ст. 159 УК РФ). Укажите все известные детали:
- номер, с которого вам звонили,
- содержание разговора,
- время,
- ваши действия после звонка.
- Обязательно получите талон-уведомление о регистрации заявления.
Фиксация деталей
- Сохраните все СМС и скриншоты операций.
- Запишите номер телефона мошенника и время звонка.
- Соберите все документы в один файл - они понадобятся для банка, полиции и, возможно, суда.
Что может сделать банк?
Возможности банка зависят от скорости вашей реакции и типа операции. Так:
- Если перевод еще не завершен, банк может попытаться его отозвать.
- Если же деньги уже списаны, банк запускает внутреннее расследование и вносит данные о получателе в специальную базу Банка России. Это усложнит мошеннику использование его счетов.
- При оплате картой в интернет-магазине банк может инициировать процедуру чарджбэка (принудительного возврата), если товар или услуга так и не были предоставлены.
Важно: при переводе на карту физического лица вернуть средства через банк крайне сложно.
Действия полиции
Полиция принимает заявление от гражданина о мошенничестве и проводит проверку, при наличии достаточных данных возбуждает уголовное дело. Обратившийся при этом признается пострадавшим (ему выдается соответствующий документ, который вместе с постановлением о возбуждении уголовного дела можно предоставить в банк). В ходе расследования могут быть установлены получатели средств и, при наличии денег на их счетах, наложен арест.
Насколько реально вернуть деньги
Шансы вернуть деньги есть, но они, к сожалению, невысоки и сильно зависят от оперативности всех участников процесса.
Шансы вернуть деньги есть, но они, к сожалению, невысоки и сильно зависят от оперативности всех участников процесса: пострадавшего, банка и полиции
Так, по данным ЦБ РФ, в 2024 году банки вернули жертвам 9,9% от всех украденных сумм (2,7 млрд руб. из 27,5 млрд руб.). Однако к середине 2025 года показатель возврата упал до 5,2% за квартал.
Дальнейшие шаги после инцидента
После блокировки угрозы займитесь профилактикой:
- перевыпустите карту, если ее данные могли быть скомпрометированы (обычно банк сам предлагает клиенту это сделать),
- проверьте свои устройства на наличие вирусов и подозрительных приложений, запрашивающих доступ к СМС,
- установите лимиты на онлайн-переводы и онлайн-платежи в мобильном приложении банка, подключите двухфакторную аутентификацию везде, где это возможно, и откажитесь от СМС-рассылок.
Частные случаи
Что делать, если мошенники узнали данные вашей карты?
- 1. Немедленно заблокируйте карту через приложение или звонок в банк.
- 2. Подайте заявление в банк о несанкционированных операциях.
- 3. Оформите перевыпуск карты с новыми реквизитами.
Что делать, если мошенники узнали код для входа в "Госуслуги"?
1. Немедленно смените пароль от учетной записи на портале.
Если мошенники узнали код для входа в "Госуслуги", немедленно смените пароль от учетной записи на портале
2. Отзовите все выданные ранее права доступа для сторонних приложений.
3. Проверьте, не были ли оформлены на ваше имя какие-либо документы или заявления.
Важно: для восстановления доступа в случае блокировки используйте только доверенные способы: биометрию, приложение банка или личный визит в МФЦ.
Что делать, если мошенники узнали код и получили доступ к номеру телефона?
1. Немедленно обратитесь в салон своего оператора связи с паспортом для восстановления контроля над номером. Это очень важно, так как через номер идут все коды подтверждения.
2. Сообщите оператору о мошенничестве.
3. После восстановления доступа к номеру смените пароли ко всем сервисам, включая банки и почту.
Что делать, если мошенники узнали код доступа к мессенджерам и социальным сетям?
1. Войдите в аккаунт с устройства, которому вы доверяете (например, со своего телефона).
2. В настройках безопасности найдите пункт вроде "Активные сессии" или "Подключенные устройства" и завершите все подозрительные сессии.
3. Немедленно смените пароль и включите двухфакторную аутентификацию.
Запомните: код из СМС – это, по сути, цифровой ключ от вашей финансовой и личной жизни. Его нельзя никому сообщать! В случае ошибки время работает против вас, и только четкие, быстрые действия по блокировке, фиксации и обращению в официальные инстанции дают шанс хотя бы частично исправить ситуацию.
Обозреватель Наталья Пономарева
Самое важное и интересное — "Интерфакс-Россия" в Мax
Меры принуждения для Telegram: удастся ли мессенджеру сохранить работу в России?
Путин выразил уверенность, что Россия и Белоруссия будут делать все для обеспечения безопасности Союзного государства
Первый полет гражданского дрона в отдельном воздушном коридоре ожидается в ближайшее время
РКН не стал комментировать информацию о сроках блокировки Telegram в РФ