Москва. 14 января. ИНТЕРФАКС - Вице-премьер Дмитрий Чернышенко поручил провести стресс-тестирование готовности кол-центров к пиковым нагрузкам и обеспечить максимальную эффективность работы службы 122 в связи распространением штамма "омикрон", сообщили "Интерфаксу" в аппарате вице-премьера.
"Отмечается ухудшение эпидемиологической ситуации. Отчетливо видны признаки пятой волны коронавируса, во время которой мы столкнемся с пиковыми нагрузками на систему здравоохранения, а также на телекоммуникационную систему", заявил Чернышенко на совещании по вопросу работы единой службы 122. Она обеспечивает маршрутизацию всех звонков на телефоны медучреждений, горячих линий и экстренных служб по теме COVID-19.
Вице-премьер так же отметил, что регионы уже получили субсидии в размере 700 млн. рублей на организацию работы колл-центров. "Эти средства должны быть использованы для дооснащения кол-центров, усиления штата операторов и внедрения голосовых помощников на базе искусственного интеллекта", - подчеркнул он. Кроме того, со следующей недели правительство намерено озвучивать антирейтинг регионов с худшей ситуацией по длительности ожидания ответа и по количеству неотвеченных вызовов в службе 122.
