28 июля. Interfax-Russia.ru - Если турфирма утратила документы своих туристов из-за форс-мажорной ситуации, и они не смогли отправиться в уже оплаченную турпоездку, эта возможность должна быть им предоставлена в другие сроки - по восстановлении документов, сообщил в среду порталу "Интерфакс-Туризм" генеральный директор юридической компании "Персона Грата" Георгий Мохов.
В среду в центре Москвы, на площади Тверской заставы, загорелось офисное здание, в котором было расположено несколько турфирм. В здании находятся офисы туристических компаний: HTL, Riviera, "Агат-Трэвел", "Магазин Горящих Путевок", "Русибер", "Транссшоу", "Фаэтон лайн" и "Эллипс вояж".
Сотрудница одной из туркомпаний сообщила "Интерфаксу", что весь персонал вышел из горящего здания на улицу. "О судьбе документов, которые остались в офисе, нам пока ничего не известно", - отметила она.
По словам Г. Мохова, турфирма не несет ответственности за произошедшее, то есть к ней нельзя применить штрафные санкции, однако от выполнения своих профессиональных обязанностей она не освобождается.
"Если тур уже оплачен, соответственно, деньги переведены в гостиницу или авиакомпанию, услугами которой собирался воспользоваться турист, компания обязана предоставить ему отдых в другие сроки - по мере восстановления всех необходимых утраченных документов", - сказал он.
Как пояснил эксперт, процесс этот довольно долгий, включающий разбирательство турагентства с туроператором, тем не менее, как правило, с благоприятным исходом для клиента.
"В нашей практике таких случаев было немного, однако они все же происходили. Например, затопления турфирм в полуподвальных помещениях, ограбления, пожары", - добавил Г. Мохов.
Он сказал также, что в большинстве турфирм к сохранности документов относятся очень серьезно, предпочитая сразу же складывать их в сейфы.
Как сказал порталу "Интерфакс-Туризм" Сергей Агафонов, генеральный директор сети агентств "Магазин горящих путевок", один из офисов которой расположен в пострадавшем здании, документы их туристов оказались целы.
"Пожар не дошел до нашего этажа, все в порядке, документы не пострадали, - сказал он. - Кроме того, учитывая нынешнюю погоду, мы еще раньше провели работу со всеми владельцами подобных офисных центров по организации учебной эвакуации в случае пожаров. Сотрудников турфирм учили, как правильно покидать здание по тревоге и какие документы брать с собой в первую очередь".
Ситуация документами в других компаниях сейчас уточняется.
Обман на миллионы долларов: в Москве накрыли международную сеть мошеннических колл-центров