МОЭСК увеличивает штат клиентского офиса, меняет время его работы и вводит ряд технических новшеств для удобства клиентов

Москва. 19 июля. ИНТЕРФАКС-МОСКВА – Руководство ОАО "Московская объединенная электросетевая компания" (МОЭСК) утвердило программу повышения уровня обслуживания клиентов компании в 2011 году.

"Эти меры повысят оперативность обработки поступающей информации и распределение посещений клиентов во времени для предотвращения образования очередей и сокращения времени приема, улучшат их обслуживание за счет квалифицированного информирования и консультирования посетителей, повысят доступность и открытость информации об исполнении заявок и оказываемых услугах", - сообщила во вторник пресс-служба МОЭСК.

В частности, в рамках программы 31 августа клиентский офис ОАО "МОЭСК" на улице А. Солженицына, 7 начнет работать с 8 до 20 часов с понедельника по субботу.

"В самом офисе появится справочный стол. Кроме того, здесь разместятся информационные плакаты-схемы о порядке рассмотрения заявок в ОАО "МОЭСК". Кроме нового графика существенные изменения ожидают и организацию работы клиентского офиса. Здесь, в частности, установят оборудование для контакт-центра, позволяющее принимать все поступающие вызовы, удерживать их на линии с оповещением клиентов о времени ожидания, а также записывать поступающие звонки", - говорится в сообщении.

Кроме того, в клиентском центре установят электронный терминал, с помощью которого клиенты смогут перечислять деньги без открытия банковского счета для моментальной оплаты технологических присоединений.

"Существенно облегчит доступ посетителей к информации сайта компании и новый электронный терминал. В связи с этим на официальном сайте ОАО "МОЭСК" будет запущена специальная программа, позволяющая клиентам дистанционно получать информацию о ходе рассмотрения заявки на технологическое присоединение и готовности документов", - сообщает пресс-служба.

Также в два раза - с 10 до 20 сотрудников - будет увеличен штат регистраторов клиентского офиса, в зале появится администратор, для удобства клиентов на ближайших станциях метро и остановках общественного транспорта установят специальные указатели.