17 ноября. Interfax-Russia.ru - Правительство Калининградской области запустило в работу центр управления регионом (ЦУР), сообщила пресс-служба губернатора.
"Деятельность начал единый координационный центр по сбору, обработке, анализу и реагированию на все жалобы и запросы жителей вне зависимости от источника поступления - официальных порталов, сайтов, соцсетей, мессенджеров, горячих линий", - говорится в пресс-релизе.
Здесь собираются и анализируются обращения пользователей из всех доступных источников, разрабатываются новые цифровые сервисы обратной связи. Кроме того, сотрудниками проводится аналитические и социологические исследования, формируется карта проблем региона.
Отличие ЦУРа от многих структур в том, что обращения не надо подавать в привычном офлайн-режиме. Они попадают в систему мониторинга с любой онлайн-площадки. Информация в центр поступает из соцсетей, городских сообществ, аккаунтов СМИ, чат-ботов на сайтах органов исполнительной власти. Новая платформа повысит эффективность коммуникации между населением, органами исполнительной власти и местным самоуправлением.
"Центр управления регионом поможет властям ускорить и скоординировать работу по обращениям граждан, улучшить качество ответов, оказать жителям поддержку в решении их проблемы, например, в части благоустройства. Мы видим, как активны калининградцы, в соцсетях, в нашем чат-боте, а, значит, нам надо усиливать работу именно в этом направлении: налаживать диалог через электронные площадки", - прокомментировала открытие центра заместитель председателя правительства Наталья Сибирева.
