Калининградские власти открыли самый крупный колл-центр по приему вызовов о COVID-19

Калининград. 2 февраля. ИНТЕРФАКС СЕВЕРО-ЗАПАД - В Калининграде запущен в работу крупнейший в области колл-центр по приему вызовов и вопросов о COVID-19, сообщила пресс-служба губернатора.

Новое подразделение развернуто на базе Центральной городской клинической больницы по поручению губернатора. Его открытие связано с высокой нагрузкой на систему здравоохранения и тяжелой эпидемиологической обстановкой в регионе.

Ранее в единую службу 122 входили две структуры в Калининграде: на базе Областного наркологического диспансера и корпуса Областной инфекционной больницы, а также сеть колл-центров в поликлиниках муниципалитетов. В службе работали 82 оператора. Теперь по поручению губернатора Антона Алиханова их количество увеличено практически в три раза.

"В центр поступает огромное количество звонков - около двух тысяч ежедневно, но мы готовимся, что их число увеличится. Сейчас мы активно набираем сотрудников, основной костяк - студенты. Оперативно развернуть такой большой колл-центр стало возможным благодаря слаженной работе коллектива больницы", - цитирует пресс-службазаместителя директора ЦГКБ Валентину Егереву.

Подразделение службы 122 работает в две смены - по 90 человек. Для каждого оператора оборудовано рабочее место - ноутбук, спикер-система. Перед работой проводится обучение, а в зале всегда дежурит медицинский работник для помощи и консультации при возникновении дополнительных узкоспециализированных вопросов. В среднем за смену каждый сотрудник обрабатывает около 40 звонков.

Круг вопросов, которые решает единая оперативная служба 122, достаточно широк. Здесь консультируют пациентов с положительным тестом на коронавирус, записывают граждан на прием к врачам всех взрослых поликлиник области, на вакцинацию, вызывают врачей на дом как при обращении по номеру 122, так и по заявкам через web-форму на сайте областного минздрава, работают с населением в режиме горячей линии и справочной службы.

Помимо этого, операторы ежедневно обзванивают граждан с выявленным положительным результатом ПЦР-теста на коронавирус для их информирования, амбулаторных пациентов с COVID-19 - с целью отследить состояние их здоровья и в случае ухудшения - принять меры помощи пациентам, не сумевшим дозвониться на номер 122 в течение дня. Решает центр и другие вопросы.

Как сообщалось, в Калининградской области идет постоянный, но незначительный рост числа заболеваний коронавирусом. Последние три дня это - 1145, 1021, 948 человек в сутки.

По состоянию на 31 января с начала пандемии в области заболело 96 тыс. 412 человек, умерло - 1464.