Санкт-Петербург. 11 марта. ИНТЕРФАКС СЕВЕРО-ЗАПАД - Роспотребнадзор по Санкт-Петербургу констатирует рост количества жалоб горожан на действия финансовых организаций и деятельность коллекторских агентств, сообщила в пятницу журналистам начальник отдела защиты прав потребителей городского управления ведомства Галина Герцева.
"Появились услуги, которые не регулируются законодательством о защите прав потребителей. В первую очередь, это коснулось финансовых услуг, а именно, переуступка права требования коллекторским агентствам, ростовщический кредит, продажа непродовольственных товаров физическими лицами через интернет, в социальных сетях", - сказала Г.Герцева.
По данным ведомства, в 2015 году в управление поступило 2009 обращений граждан на нарушения их прав в сфере финансовых услуг, что на 11% больше аналогичного показателя 2014 года.
"Среди них нарушения банковскими организациями занимают лидирующие позиции и составляют по итогам прошлого года 67%. Это, в частности, навязывание заемщику обязательного страхования жизни и здоровья, открытие кредитного договора с обязательным открытием банковского счета", - рассказала Г.Герцева.
Кроме того, по итогам года увеличилась более чем в три раза доля обращений на нарушения микрофинансовыми организациями - до 17%, в два раза - страховыми организациями - до 16%.
Специалист также отметила рост жалоб на действия коллекторских агентств, в 2015 году в ведомство поступило порядка 200 подобных обращений, которые перенаправлены в правоохранительные органы.
"Часто в управление обращаются граждане с жалобами на угрозы физической расправой, звонки на личные и служебные телефоны, запугивание выездом бригад для описи имущества. Управление поддерживает позицию о безотлагательном принятии закона о запрещении деятельности данных организаций", - подчеркнула Г.Герцева.
Помимо финансовой сферы, наиболее проблемными отраслями потребительского рынка города, по словам специалиста, также являются интернет торговля, финансовые, туристические, транспортные, жилищно-коммунальные услуги, а также услуги связи.
Г.Герцева отметила, что Санкт-Петербург сегодня занимает первое место в России по доле организаций, имеющих сайты в интернете, а также второе место по доступности гражданам интернета. Следствием этого являются новые проблемы на потребительском рынке.
"За два года в 1,5 раза увеличилось количество обращений граждан, связанных с нарушениями их прав в сфере оказания услуг посредством интернета. К сожалению, не во всех случаях можно применить статьи действующего законодательства, а, значит, и реально помочь обманутым потребителям", - подчеркнула представитель ведомства.
По словам Г.Герцевой, для эффективного регулирования сферы интернет-услуг необходимо корректировать законодательство.
"Выявленные нарушения вызвали вопрос о необходимости совершенствования законодательства в сфере дистанционной торговли. Управление направило в Законодательное собрание предложения о введении в правила дистанционной торговли понятия "товарный агрегатор", а также предложения о расширении перечня товаров, запрещенных к реализации дистанционным способом. Предлагается включить в него БАДы и медицинские изделия", - сказала она.
Кроме того, подчеркнула специалист, в закон необходимо включить возможность приостановления работы сайтов, продающих запрещенные к реализации товары.
Попова: существует риск перехода гриппа птиц на человека, его нужно предупредить