Ростелеком открыл Единый контактный центр в Алтайском крае

Барнаул. 16 октября. ИНТЕРФАКС-СИБИРЬ - ОАО "Ростелеком" открыло единый контакт-центр в Барнауле (Алтайский край), который будет обслуживать 11 регионов Сибири, а в перспективе - и Дальний Восток.

"Проект реализован в сжатые сроки - менее года. На те средства, которые мы сюда вложили, сотрудникам созданы комфортные условия труда. Практически здесь будет работать 1 тыс. человек. Уникальность заключается в том, что в этом центре мы консультируем клиентов по всем услугам Ростелекома - от телефонии до услуг современного интерактивного телевидения, также здесь присутствует комплексное обслуживание корпоративных клиентов", - сообщил вице-президент - коммерческий директор компании "Ростелеком" Павел Зайцев журналистам на церемонии открытия центра.

Возможности call-центра позволяют за сутки обрабатывать до 200 тыс. обращений, поступивших от клиентов. На сегодняшний день контакт-центр принимает звонки абонентов из 5 регионов, но в ближайшее время их число увеличится.

"Несколько сибирских регионов мы уже консолидировали, в частности, Томскую и Омскую области, Алтайский край, Республики Алтай и Бурятию. В ближайшее время мы постараемся выровнять пространство в Новосибирской области, затем это будет Кемеровская область и т.д", - отметил вице-президент - директор макрорегионального филиала "Сибирь" (МРФ) компании Максим Кудрявцев.

Как уточнила агентству "Интерфакс-Сибирь" директор департамента дистанционного обслуживания МРФ "Сибирь" Лариса Рогова, через две недели абоненты Новосибирской области будут переведены на обслуживание контакт-центра в Барнауле, до конца года - Иркутской области и Забайкальского края, а в начале 2013 года - Красноярского края и Кемеровской области.

Кроме того Ростелеком планирует расширить деятельность call-центра и включить в его работу обслуживание абонентов Дальнего Востока. "Первые звонки с Дальнего Востока мы примем до конца текущего года", - сказал П.Зайцев.

Алтайский филиал ОАО "Ростелеком" - структурное подразделение телекоммуникационной компании. Филиал входит в состав макрорегионального филиала "Ростелеком - Сибирь", созданного в апреле 2011 года на базе ОАО "Сибирьтелеком".