В Ставропольском крае в настоящее время активно разрабатывается план развития курортов федерального значения Кавказских Минеральных Вод, который станет частью программы по развитию Северо-Кавказского федерального округа. За счет утвержденной программы курорты и туризм на Ставрополье сделают значительный рывок вперед. О том, какое положение в курортной и туристической отраслях складывается в данный момент, в интервью агентству "Интерфакс-Юг" рассказала министр курортов и туризма края Валентина Ченцова.
- Валентина Владимировна, на какой стадии находится работа по включению Кавказских Минеральных Вод в туристический кластер СКФО? Когда будет разработана программа развития региона до 2025 года? Войдет ли она в госпрограмму по развитию Северо-Кавказского туркластера?
- На данном этапе министерством курортов и туризма края, Минрегионом России и ОАО "Корпорация развития Северного Кавказа" разрабатывается подпрограмма "Развитие особо охраняемого эколого-курортного региона Российской Федерации - Кавказские Минеральные Воды". Она будет включена в государственную программу "Развитие Северо-Кавказского федерального округа на период до 2025 года". В настоящее время объемы бюджетного финансирования подпрограммы уточняются, и по прогнозам превысят 27,5 млрд рублей. Однако уже сейчас правительством края при формировании проекта концепции комплексной программы развития Кавминвод до 2025 года учтены инвестиционные проекты с внебюджетным финансированием на общую сумму более 200 млрд рублей.
Обращаю ваше внимание на то, что при условии выполнения плана мероприятий, предусмотренных данной подпрограммой, эффективность работы вновь созданного курорта к 2025 году значительно возрастет, поток отдыхающих увеличится в 2-3 раза.
- Губернатор Ставропольского края Валерий Зеренков акцентировал внимание на том, что курорты Кавминвод - здравницы мирового уровня. Каковы перспективы развития туристической и санаторно-курортной отраслей Ставропольского края, в первую очередь речь идет о курортах Кавказских Минеральных Вод?
- О значимости и перспективности туристско-рекреационного комплекса Ставропольского края можно судить по его доле в валовом региональном продукте, составившем в 2011 году около 4%. Для сравнения - аналогичный показатель в мировом валовом продукте составляет 3,6%, а доля туризма в экономике России - 3,4%.
В объеме услуг российского санаторно-курортного комплекса доля Кавказских Минеральных Вод составляет около 15%. Из 18 млрд рублей общего объема услуг, оказанных санаторно-курортными учреждениями, гостиничными предприятиями и туристско-экскурсионными компаниями Ставропольского края в 2011 году 70% - доля санаторно-курортного комплекса.
О позитивных перспективах развития отрасли говорит и то, что в настоящее время в крае успешно действует механизм создания благоприятного инвестиционного климата для российских и зарубежных инвесторов. Прежде всего, у нас наконец заработали федеральные и региональные программы поддержки туризма, развития курортов и курортного бизнеса. Разработана и утверждена краевая целевая программа "Развитие курортов и туризма в Ставропольском крае на 2012-2016 годы" с общим объемом финансирования более 1,1 млрд рублей, большую часть из которых составляют средства бюджетов всех уровней. Прогнозными итогами реализации программы должны стать: рост доли отрасли в валовом региональном продукте с 3,2% до 5%, создание новых рабочих мест, увеличение притока туристов, в том числе и иностранных, рост конкурентоспособности предприятий отрасли, а также налоговых поступлений в бюджеты.
Между тем я считаю, что дальнейшее развитие туризма в Ставропольском крае возможно только за счет тех точек роста, которые уже существуют, но используются не в полном объеме, а приоритетными направлениями туризма должны стать те, которые могут опираться на основные составляющие экономики края. Так, в настоящее время среди динамично развивающихся направлений современного туризма можно выделить аграрный (или сельский) туризм, который успешно развивается в ряде европейских стран: Италии, Германии, Австрии, Швейцарии, Франции, Испании. Министерство рассматривает возможности развития этого вида туризма и в нашем регионе.
Кроме того, дополнительной мерой, направленной на увеличение турпотока, может стать строительство этнических комплексов (этнодеревень), способствующих более глубокому "погружению" туристов в традиции и обычаи народов. Так, на территории Левокумского муниципального района Ставропольского края создается туристский кластер "Левокумье". В кластер включены: этнографический музей, а также намечено строительство этнодеревни в составе подворий казаков-некрасовцев и христиан-молокан. Для размещения туристов будет построена гостиница "Казачий курень" на 60 мест.
- Сколько санаториев и гостиниц планируется ввести в эксплуатацию в текущем году, какие санатории, пансионаты и гостиницы уже введены в строй в городах-курортах Кавминвод, насколько увеличится число мест размещения за счет этого?
- В настоящее время в крае строится более 50 курортных и туристских объектов. За 10 месяцев 2012 года введены в эксплуатацию 5 объектов курортного назначения (санатории, пансионаты, гостиницы) на 785 мест размещения при одновременном создании свыше 700 рабочих мест.
В крае проводится масштабная реконструкция санаторно-курортных учреждений. Например, в недавно сданном санатории "Казахстан" (г. Ессентуки) создано 199 мест размещения, а в "Плазе СПА" (г. Железноводск) - 268 мест размещения. Готовится к вводу очень крупный санаторий "Русь" в Ессентуках. И это не единичные примеры, список можно продолжить. На базе устаревших, часто вообще прекративших существование здравниц появляются современные санаторно-курортные комплексы с мощной лечебной базой, новейшим зарубежным медицинским оборудованием, конференц-залами и спортивно-оздоровительными сооружениями, ориентированные, в том числе, и на семейный отдых.
Мы планируем, что до 2015 года емкость санаторно-курортного комплекса увеличится ориентировочно на 3,6 тыс. мест, дополнительно будет создано около 4 тыс. новых рабочих мест.
- Какие крупные инвестиционные проекты в сфере курортов и туризма в настоящее время реализуются в Ставропольском крае?
- У нас в крае наконец-то будут строиться "пятизвездные" здравницы, появятся международные гостиничные "цепи". На месте старого корпуса санатория "Пикет" в городе-курорте Кисловодске будет построен санаторий уровня "5+". И в санатории "Машук Аква Терм" в городе-курорте Железноводск будет построен корпус уровня 5 звезд.
Помимо этого ведутся переговоры с группой компаний "Основа", являющейся стратегическим партнером Hilton Worldwide, одной из крупнейших международных сетей отелей. Речь идет о строительстве на Кавказских Минеральных Водах гостиничного центра международного уровня формата Economy+ или Budget под брендом Hampton by Hilton.
Надеемся, что все эти положительные стороны будут оценены нашими отдыхающими.
- Какой показатель турпотока в крае ожидается по итогам 2012 года, как он соотносится с показателем прошлого года?
- Данные современной статистики демонстрируют устойчивый рост потока отдыхающих в регион Кавказских Минеральных Вод. Так, в 2011 году из 960 тыс. посетивших Ставропольский край 753 тыс. человек приходится на регион Кавказских Минеральных Вод, а прирост по итогам 2011 года составил порядка 6%. В 2012 году ожидается прирост на уровне 8-10%. Полагаю, что уже до конца декабря регион впервые за многие годы встретит своего миллионного отдыхающего.
- За счет чего власти края рассчитывают значительно улучшить качество обслуживания в индустрии сервиса и гостеприимства?
- Одной из важных для нас проблем в части обслуживания является нехватка высокопрофессиональных кадров. Чтобы решить эту проблему, на Кавминводах открыт Институт сервиса, туризма и дизайна (филиал) Северо-Кавказского федерального университета в Пятигорске, который и занимается подготовкой специалистов для работы в туристическом и гостиничном бизнесе.
Однако только образовательными учреждениями проблему не решить. В гостиничных предприятиях и санаторно-курортных учреждениях особое место занимает именно гостеприимство, предполагающее производство услуг с проявлением персонального внимания по отношению к гостю, способность персонала чувствовать его потребности. Без ощущения, что о нем заботятся, человек, переступивший порог средства размещения, является скорее потребителем, чем гостем, скорее просителем, чем постоянным покупателем. А гостеприимство, как доброе личное отношение персонала к клиентам, часто забывается и становится утраченным искусством. Объяснения этому ищут или в поведении служащих, или в игнорировании потребностей клиентов, или в большей заинтересованности руководителей гостиницы в увеличении прибыли.
В связи с этим уже сегодня необходимо разработать национальные стандарты обслуживания в средствах размещения, что позволит унифицировать все те правила, которые действуют в настоящее время, и бесспорно повысит качественную составляющую услуг.
- Какова перспектива конкурентоспособности курортов Кавказских Минеральных Вод с зарубежными бальнеологическими здравницами?
- Кавказские Минеральные Воды - один из старейших бальнеоклиматических курортных регионов Российской Федерации, который по своим природно-лечебным ресурсам не имеет аналога на Евро-Азиатском континенте. При этом немногие знают о том, что знаменитые заграничные лечебные курорты - лишь аналоги уникального региона Кавминвод.
На сравнительно небольшой площади в 5,3 тыс. кв. км у нас сконцентрировано более 100 источников минеральной воды 30 различных типов, а также расположено уникальнейшее месторождение лечебной грязи - озеро Тамбукан. Для сравнения: в Карловых Варах (Чехия) более 60, Баден-Бадене (Германия) - более 20 источников. Мировую славу курорту принесли знаменитые минеральные источники: Ессентуки, Славяновская, Смирновская. Воды этих источников являются международным эталоном лечебных свойств курортных вод.
В настоящее время курортно-туристический комплекс региона Кавминвод представляют 132 санаторно-курортных учреждения на 33,5 тыс. мест размещения, свыше 70 отелей и гостиниц на более чем 4,5 тыс. мест размещения. Лечебную базу здравниц составляет оборудование ведущих фирм Австрии, Германии, США, Финляндии, Швеции и Японии. Среднегодовая загрузка ряда санаториев, работающих в коммерческом сегменте, составляет 80-90%.
Кроме традиционных методик оздоровительного отдыха, которыми более двух веков славятся Кавказские Минеральные Воды, успешно внедряются SPA и wellnеss-программы.
Кавказские Минеральные Воды - один из самых узнаваемых брендов в туристско-курортной сфере. Сейчас они круглогодично принимают порядка 800 тыс. отдыхающих в год. И статистика показывает устойчивый рост туристских прибытий на наши курорты.
Брэнд Кавказских Минеральных Вод сохраняет свою известность, и я уверена, что он сможет и дальше успешно конкурировать с мировыми здравницами.
