В Минэкономразвития рассказали, как вернуть деньги за несостоявшиеся туры на Ближний Восток

Москва. 13 марта. ИНТЕРФАКС – Правительство РФ разрешило туроператорам возвращать туристам деньги за отмененные туры на Ближний Восток из фондов персональной ответственности, которые формирует ассоциация "Турпомощь". В Минэкономразвития разъяснили, какова процедура возврата средств.

Возврат средств действует на оплаченные туры в ОАЭ, Саудовскую Аравию, Оман, Катар, Бахрейн, Кувейт с датой начала в период с 28 февраля по 31 марта 2026 года. Договор с туроператором должен быть заключен до даты распоряжения правительства – 12 марта 2026 года.

После публикации распоряжения правительства РФ о том, что туристам можно вернуть деньги из фондов туроператоров, туроператор в течение месяца отправляет уведомление в ассоциацию "Объединение туроператоров в сфере выездного туризма "Турпомощь" о начале процесса возврата средств.

"Туристы не нужно никуда специально ехать и искать "Турпомощь". Деньги возвращаются из собственных средств туроператора или из средств фонда персональной ответственности туроператора, но все документы сдаются туроператору, у которого вы купили путевку. Выплаты из фонда персональной ответственности производятся только в том случае, если у туроператора не хватает собственных оборотных средств. Если своих денег достаточно, туроператор обязан расплатиться с туристами самостоятельно, и фонд не задействуется", - отмечают в Минэкономразвития.

Что делать туристу, чтобы вернуть деньги за отмененные туры

Турист обращается к своему туроператору. Именно ему турист должен передать заявление и документы. На это дается 6 месяцев с даты направления туроператором уведомления в объединение. Важно отсчитывать этот срок именно от даты уведомления (ее можно узнать у туроператора).

Туристу нужно взять форму требования о возврате на сайте ассоциации "Турпомощь", утвержденную объединением. Заполнить ее и передать (выслать почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложения, если нет возможности передать лично) туроператору.

Вместе с формой необходимы следующие документы: паспорт или нотариально заверенная копия, договор на тур или нотариально заверенная копия, документы об оплате (чеки, квитанции) или нотариально заверенные копии. Реквизиты банковского счета для перевода денег.

Туроператор собирает все заявления от туристов и формирует из них "Реестр требований".

Как пояснили в министерстве, в реестре он указывает, кому, сколько и за что должен с учетом стоимости фактически оказанных услуг. Затем отправляет этот реестр и все копии документов в ассоциацию "Турпомощь". Туроператор обязан направить реестр в объединение в течение 6 месяцев с даты уведомления. После этого объединение проводит выплаты из средств фонда персональной ответственности туроператора. Если у туроператора недостаточно собственных средств, он может направлять реестр частями, но в данном механизме выплата все равно идет из фонда.

Когда вернут деньги за отмененные туры на Ближний Восток, куда и сколько

"Турпомощь" проверяет документы и перечисляет деньги туристам в течение 60 рабочих дней (около 3 месяцев) с момента получения объединением полного пакета документов от туроператора (реестра и приложений). Учитывая, что туроператор может собирать заявления до 6 месяцев, фактическое получение денег туристом может занять от 4 до 9 месяцев с даты подачи заявления. Деньги перечисляют на банковский счет, который турист указал в заявлении.

Туристы могут претендовать на возврат полной стоимости тура за вычетом стоимости услуг, которые были оказаны в случаях, когда тур начался, но был прерван. Если поездка была отменена до ее начала, деньги возвращаются полностью.

Полезные советы туристам

Проверить даты тура и срок заключения договора.

Документы в "Турпомощь" лучше всего принести лично и получить пометку о принятии. Если это невозможно, лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Самое важное и интересное — "Интерфакс-Россия" в Мax