Новости городов 13 августа 2012 г. 12:04

Нижнетагильских чиновников учат настраивать собеседника на конструктивный разговор и преодолевать конфликты

Екатеринбург. 13 августа. ИНТЕРФАКС-УРАЛ - В мэрии города Каменска-Уральского (Свердловская область) проводятся психологические тренинги для муниципальных служащих, сообщает пресс-служба администрации города в понедельник.

Тренинги проходят по инициативе заместителя главы города по экономике Светланы Жуковой, которая считает, что повысить качество предоставления муниципальных услуг без специальных навыков сложно.

На занятиях чиновники отрабатывают приемы общения с населением: невербальные сигналы, располагающие к доверительному разговору, правила вступления в контакт. Специалистов учат регулировать эмоции, работать с возражениями и технике активного слушания.

Сами участники психологического тренинга отмечают положительный результат обучения.

"К сожалению, не все граждане адекватно с нами общаются, иногда переходят на грубость, оскорбляют и кричат. Естественно, это не лучшим образом сказывается на психологическом состоянии работника. На тренингах были практические задания, где нас учили приемам абстрагирования от ситуации, как не воспринимать оскорбления на свой личный счет", - приводятся в сообщении слова ведущего специалиста комитета по управлению имуществом Ольги Маминой.

Тренинг для муниципальных служащих состоит из четырех занятий, по полтора часа каждое. Один час посвящен теме оформления кабинета для приема населения.

Первыми обучение прошли специалисты комитета по управлению имуществом и комитета архитектуры и градостроительства.

Занятия проходят в нижнетагильской мэрии второй месяц и, как ожидается, станут традиционными.

Читайте нас в
  • ya-news
  • ya-dzen
  • google-news
Показать еще