Более 80 % клиентов "Россети Тюмень" выбирают для взаимодействия интерактивные сервисы

"Россети Тюмень" за год обработали более 180 тысяч обращений от потребителей Тюменской области, ХМАО-Югры и ЯНАО. Рост количества клиентских заявок составил порядка 8 %. Наиболее популярным каналом коммуникации остается телефонная связь - за 12 месяцев операторы компании приняли более 130 тыс. звонков. Значительная часть поступивших вопросов касалась технологического присоединения к электрическим сетям, коммерческого учета электроэнергии и дополнительных (нетарифных) услуг.

Согласно статистике, большинство клиентов по-прежнему выбирает заочные формы коммуникации. В 2023 году посредством контакт-центра и интернет-сервисов в энергокомпанию поступило 84 % обращений или 152 тыс. в количественном эквиваленте. "Россети Тюмень" также осуществляют онлайн-обслуживание через интернет-приемную на корпоративном сайте, Единый портал электросетевых услуг, мобильное приложение "Россети - личный кабинет" и электронную почту.

Энергетики отмечают стабильное увеличение числа обращений по вопросам технологического присоединения к сетям. Всего за год проведено свыше 60 тыс. консультаций на эту тему. Так, посредством Центра обслуживания клиентов "Россети Тюмень" получено 9,6 тыс. заявок на подключение электроэнергии, что в 2,3 раза больше в сравнении с годом ранее. Через дистанционный сервис энергетики приняли 12,6 тыс. обращений - рост к 2022 году составил порядка 5 %.

С апреля 2023 года почти в 3 раза увеличено количество часов очного приема в Центре обслуживания клиентов в Тюмени. Для взаимодействия с жителями области компания сотрудничает с Центром управления регионом.

"Россети Тюмень" - дочернее общество ПАО "Россети", обеспечивающее электроснабжение потребителей в Ямало-Ненецком автономном округе, Ханты-Мансийском автономном округе - Югре и Тюменской области. В зоне ответственности энергокомпании (1,46 млн квадратных километров) проживает более 3,8 млн человек. В управлении: более 52,6 тыс. км линий электропередачи и электрические подстанции общей мощностью 30,47 тыс. МВА. В 2022 году отпуск электроэнергии из сети составил 54,7 млрд кВт*ч.

В состав компании входят 9 филиалов, центральный офис расположен в Сургуте.

Материал публикуется на коммерческих условиях. "Интерфакс" не несет ответственности за содержание материала. Товары и услуги подлежат обязательной сертификации.