"Россети Тюмень" проанализировали коммуникации с клиентами в 2022 году. За 12 месяцев в компанию поступило более 158 тысяч обращений, 75 % из которых получено посредством телефонной связи и 14 % - с помощью интернет-ресурсов.
В 2022 году после отмены коронавирусных ограничений возобновили очный прием граждан Центр обслуживания клиентов в Тюмени и пункты по работе с потребителями в 8 городах Югры и ЯНАО. В течение года офисы "Россети Тюмень" посетили почти 15 тысяч человек. Однако большая часть потребителей по-прежнему выбирает в качестве приоритетных каналов связи интернет и горячую телефонную линию. В 2022 году энергетикам поступило порядка 22 тысяч онлайн-обращений и более 118 тысяч звонков.
Наиболее популярной темой остается технологическое присоединение (ТП). В прошедшем году специалисты "Россети Тюмень" приняли почти 58,5 тысяч обращений по вопросам ТП, что в полтора раза больше чем в 2021 году. В целом по сравнению с прошлым годом прирост числа интернет-заявок на подключение к электросетям составил 11 %. Посредством Единого портала электросетевых услуг "Портал-ТП.РФ" подано 11,9 тысячи заявлений.
Энергокомпания сохраняет вектор повышения качества работы с потребителями. В декабре 2022 года "Россети Тюмень" заключили соглашение с Центром управления регионом Тюменской области для оперативного информирования жителей в социальных сетях. Фокус на потребителе определяет непрерывную работу по расширению перечня используемых каналов коммуникаций и совершенствованию системы взаимодействия с клиентами.
Группа "Россети" - один из крупнейших в мире электросетевых холдингов, обеспечивающий электроснабжение потребителей в 78 субъектах Российской Федерации. В управлении: 2,45 млн км линий электропередачи и электрические подстанции общей мощностью более 825 тыс. МВА. В 2021 году полезный отпуск электроэнергии потребителям составил 786,7 млрд кВт∙ч. В состав Группы входит 33 дочерних и зависимых общества, в том числе 16 распределительных сетевых компаний и 1 магистральная сетевая компания. Численность персонала компаний Группы "Россети" - около 230 тыс. человек. Контролирующим акционером материнской компании ПАО "Россети" является государство в лице Федерального агентства по управлению государственным имуществом, владеющее 88,04% долей в уставном капитале. Глава компании - Генеральный директор, Председатель Правления ПАО "Россети" Андрей Рюмин.
"Россети Тюмень" - дочернее общество ПАО "Россети", обеспечивающее электроснабжение потребителей в Ямало-Ненецком автономном округе, Ханты-Мансийском автономном округе - Югре и Тюменской области. В зоне ответственности энергокомпании (1,46 млн квадратных километров) проживает более 3,8 млн человек. В управлении: более 52,6 тыс. км линий электропередачи и электрические подстанции общей мощностью 30,3 тыс. МВА. В 2021 году отпуск электроэнергии из сети составил 52,2 млрд кВт*ч.
В состав компании входят 9 филиалов, центральный офис расположен в Сургуте.
***ПРЕСС-РЕЛИЗ Материал публикуется на коммерческих условиях.
Интерфакс не несет ответственности за содержание материала.
Товары и услуги подлежат обязательной сертификации.
