За январь-сентябрь текущего года "Россети Тюмень" обработали почти 155 тысяч обращений потребителей. Благодаря внедрению технологий для автоматизации процессов количество запросов уменьшилось на 20 % по сравнению с аналогичным периодом 2024 года. Традиционно большинство клиентов выбирает заочные форматы взаимодействия с энергетиками, а ключевой темой обращений остается процедура подключения к электрическим сетям компании.
В 2025 году энергетики внедрили новый сервис для обработки обращений клиентов на горячую линию - нейросетевой агент. Автономная система с помощью голосового помощника предоставляет консультации по основным вопросам, касающимся качества электроснабжения и проведения плановых работ на энергообъектах.
Всего за девять месяцев текущего года посредством интернет-ресурсов обработано порядка 12 тысяч обращений. За тот же период операторы Центра обслуживания клиентов провели более 126 тысяч телефонных консультаций.
Для взаимодействия с жителями Тюменской области, ХМАО-Югры и ЯНАО налажено сотрудничество с Центрами управления регионами, а также ведется работа по развитию традиционных и внедрению новых форматов коммуникаций.
"Россети Тюмень" - дочернее общество ПАО "Россети", обеспечивающее электроснабжение потребителей в Ямало-Ненецком автономном округе, Ханты-Мансийском автономном округе - Югре и Тюменской области. В зоне ответственности энергокомпании (1,46 млн квадратных километров) проживает более 3,9 млн человек. В управлении: более 53,6 тыс. км линий электропередачи и электрические подстанции общей мощностью 30,83 тыс. МВА. В 2024 году отпуск электроэнергии из сети составил 51,1 млрд кВт*ч. В состав компании входят 8 филиалов, центральный офис расположен в Сургуте.
Материал публикуется на коммерческих условиях. "Интерфакс" не несет ответственности за содержание материала. Товары и услуги подлежат обязательной сертификации.
Опасный уровень воды возможен весной на реке Ишим в Тюменской области