Уральские энергетики продолжают повышать качество работы с клиентами

Крупнейшая энергосбытовая компания Свердловской области в течение 2013 года провела серию масштабных проектов по обучению персонала. На протяжении всего года в "Свердловэнергосбыте" состоялось почти 50 семинаров с участием 7 групп сотрудников.

Персонал, работающий с бытовыми абонентами, руководители офисов продаж и их заместители осваивали новые стандарты обслуживания клиентов, получали знания по повышению культуры работы с физическими лицами; юристы прошли комплексную программу по повышению эффективности работы компании с внешними организациями, росту результативности судебно-исковой работы, взысканию задолженности. Управление персоналом разработало и организовало уникальные семинары-тренинги по управлению стрессом для сотрудников филиалов компании.

По результатам года в курсах повышения квалификации, программах по обучению, семинарах, тренингах приняли участие почти 800 человек (более 60% численности персонала ОАО "Свердловэнергосбыт"). В качестве преподавателей были задействованы как топ-менеджеры компании, руководители управлений энергосбытовой организации, так и внешние специалисты.

Например, юристы могли узнать о тонкостях юридической экспертизы сделок, наиболее острых аспектах антимонопольного регулирования, технологиях управления розничными продажами электрической энергии юридическим и физическим лицам от представителей областного Арбитражного суда, Управления федеральной антимонопольной службы, а так же внешнего бизнес-тренера.

Напомним, что столь масштабное корпоративное обучение в "Свердловэнергосбыте" проходит с 2010 года. Именно тогда были организованы несколько курсов по корпоративному обучению персонала, масштабная проверка знаний. С марта по июнь 2010 года во всех межрегиональных подразделениях компании прошел комплексный экзамен. По результатам испытаний был составлен учебный план. Основное внимание было уделено правовым аспектам договорной деятельности, изменениям в законодательстве, касающихся энергорынка.

Материал публикуется на коммерческих условиях. Агентство "Интерфакс-Урал" не несет ответственности за содержание материала. Товары и услуги подлежат обязательной сертификации.