Екатеринбург. 15 марта. ИНТЕРФАКС-УРАЛ - Роспотребнадзор отмечает значительный рост жалоб среди жителей Свердловской области при покупках в интернет-магазинах, сообщила начальник отдела защиты прав потребителей регионального управления Роспотребнадзора Татьяна Шулешова.
"Мы видим тенденцию к увеличению числа жалоб потребителей в сфере дистанционной торговли. Если сравнивать с 2014 годом, то количество жалоб выросло в 2,5 раза", - сказала Т.Шулешова на пресс-конференции в пресс-центре агентства "Интерфакс-Урал" в Екатеринбурге в среду.
Так, в 2016 году в региональное управление Роспотребнадзора поступило 279 жалоб на интернет-магазины.
"При этом значительная часть обращений ежегодно направляется в правоохранительные органы, поскольку в обращениях часто содержится указание на признаки мошеннических действий со стороны интернет-магазина", - отметила Т.Шулешова.
По ее словам, в основном потребители недовольны покупкой в интернете компьютеров, сотовых телефонов и бытовой техники.
Она добавила, что жалобы чаще всего касаются несвоевременной доставки, недостаточной информации о товаре, не соответствия покупки характеристикам, указанным на сайте, а также того, что недостатки товара становятся заметны только во время использования.
По словам начальника Консультационного центра для потребителей ФБУЗ "Центра гигиены и эпидемиологии в Свердловской области" Ирины Короленко, жители региона стали чаще обращаться за консультациями по вопросам покупки товаров в интернет-магазинах.
"В течение 2016 года было оказано 388 консультаций по вопросам дистанционной продажи товаров. По сравнению с прошлым годом количество консультаций увеличилось на 21%. И динамика обращений за последние пять лет также показывает, что с каждым годом данная сфера развивается, поэтому количество консультаций увеличивается", - пояснила И.Короленко.
Она отметила, что специалисты центра в течение 2016 года помогли подготовить потребителям 15 претензий к интернет-магазинам.
"Подано четыре исковых заявления. Сумма предотвращенного вреда потребителю составила 611 тыс. рублей", - сказала И.Короленко.
Власти Тюменской области рассчитывают на рост доли креативных индустрий в экспорте до 3,5% к 2030 году