Ростелеком открыл в Кирове единый центр обслуживания вызовов 12 регионов ПФО

*** В ПФО входят 14 субъектов РФ

Киров. 5 июня. ИНТЕРФАКС-ПОВОЛЖЬЕ - ОАО "Ростелеком" открыл в Кирове единый распределенный центр обслуживания вызовов (ЕРЦОВ), говорится в сообщении компании.

Услугами центра могут воспользоваться абоненты компании 12 регионов Приволжского федерального округа (ПФО, зона обслуживания "Ростелеком-Волга"). Центр обработки вызовов будет осуществлять справочно-информационную поддержку физических и юридических лиц, в том числе, крупных корпоративных клиентов и органов госвласти. Проектная мощность центра, в котором организовано более 100 автоматизированных рабочих мест, рассчитана на 4 млн обращений в год. В дальнейшем планируется расширить данный центр и увеличить штат сотрудников.

В пресс-релизе указывается, что на рабочих местах операторов развернута мультирегиональная информационная система, которая позволяет автоматически получать необходимую для обслуживания клиента информацию (регион, номер телефона, персональные данные абонента, подключенные услуги, состояние лицевого счета и т.п.) и в процессе диалога консультировать абонента. Центр способен принимать обращения клиентов компании, поступающие по всем телекоммуникационным каналам: по телефону, через личный кабинет и форму обратной связи на сайте компании.

В пресс-службе "Ростелеком-Волга" агентству "Интерфакс-Поволжье" не уточнили объем инвестиций в проект.

Макрорегиональный филиал "Волга" "Ростелекома" (Ростелеком-Волга) образован в апреле 2011 года в результате реорганизации ОАО "Волгателеком". "Ростелеком-Волга" объединяет 12 региональных филиалов: Нижегородский, Самарский, Кировский, Саратовский, Оренбургский, Пензенский, Ульяновский, а также филиалы компании в республиках Удмуртия, Чувашия, Мария Эл, Мордовия и Татарстан.

"Ростелеком-Волга" располагает как магистральными сетями связи, так и сетью местной фиксированной телефонной связи емкостью 5,6 млн номеров. Количество абонентов мобильной связи в регионах ПФО составляет около 3 млн. Количество пользователей услуг широкополосного доступа в интернет в филиале достигает 1,55 млн, абонентов платного телевидения - около 675 тыс., в том числе более 210 тыс. - являются пользователями интерактивного телевидения.