В последнее время увеличилось количество инцидентов с участием российских туристов во время пребывания за границей. О том, что надо сделать, чтобы изменить ситуацию, порталу "Интерфакс-Туризм" рассказала генеральный директор компании "Пегас" Анна Подгорная:
- Часто бытует мнение о том, что за безопасность туриста за рубежом должен отвечать туроператор. На туроператора возлагается ответственность за все. Во многом такое мнение насаждается средствами массовой информации, особенно телевидением, когда в сообщении подчеркивается, что «такой-то турист отправлен таким-то оператором».
Туроператор не направляет насильно. Клиент приобретает турпакет, в который входит перелет, проживание в отеле, питание, страховка. В него не входит ответственность за несоблюдение норм приличия, законов той или иной страны, правил поведения.
Есть такие происшествия, которые можно было бы предугадать. Например, дети отправляют за рубеж пожилых родителей. Соответственно повышается риск развития заболеваний. Надо заранее позаботиться о дополнительном страховании. То же касается маленьких детей. Отправляясь в путешествие, турист может просчитать риски, предусмотренные страхованием, и ознакомиться с предложением туроператоров по этому вопросу. Не надо экономить на страховке, это недорого, расценки приемлемые.
Ни один страховщик не покроет последствия несоблюдения правил поведения на отдыхе. Любой турист должен иметь определенную социальную ответственность перед собой и близкими.
Желательно, чтобы менеджеры давали четкую информацию о правилах поведения в той или иной стране. Задача турагентства не только рассказать о традициях страны, но и провести правовой ликбез. В разных странах разная реакция на тот или иной поступок.
Мы более-менее ориентируемся в российских законах, но не знаем законов страны, где проводим отпуск. Прежде всего, должна быть культура поведения на отдыхе в странах временного пребывания. И поведение не зависит от социального положения человека. Контроль должен быть внутри каждого человека.
