На зарубежных курортах, где массово отдыхают россияне, нужно создать службу помощи – для решения возникающих проблем, в том числе, со здоровьем
Москва. 15 февраля. ИНТЕРФАКС-ТУРИЗМ - Неприятные истории с россиянами, заболевшими за рубежом и не получившими своевременной и адекватной медицинской помощи, случаются постоянно. Согласно данным Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП), по количеству претензий к страховщикам жалобы на неадекватную медицинскую помощь за рубежом занимают второе место после жалоб на автострахование. Достоянием гласности, однако, становятся лишь самые шокирующие случаи.
Один из последних произошел с россиянином, которого на индонезийском курорте Бали укусила ядовитая змея. Если бы не вмешательство семьи, которая, к слову, осталась в России, он бы, скорее всего, погиб.
Дело в том, что он был направлен в клинику, не имевшую договорных отношений с компанией-ассистанс, с которой, в свою очередь, заключает договор российский страховщик. Оказав пострадавшему первую помощь, индонезийские медики стали дожидаться гарантий от российского страховщика. А тот ждал звонка от туриста, который находился в реанимации.
Как пояснила «Интерфакс-Туризму» начальник Управления комплексного страхования в туризме компании "Ренессанс Страхование" Елена Скуратова, происходит такое по двум причинам.
«Часто это касается нетяжелых и не срочных случаев, когда россияне обращаются или в первую попавшуюся клинику, или в ту, что им рекомендуют в отеле или вообще к гостиничному врачу, - сказала она. – То, что для получения компенсации необходимо собрать все счета, чеки, рецепты и прочие документы, россияне уже усвоили. А вот о том, что перед тем, как обратиться к врачу, необходимо позвонить в компанию-ассистанс, знают не все».
Между тем, когда россияне покупают страховку самостоятельно, им чаще всего говорят, что в первую очередь необходимо сделать звонок в компанию-ассистанс. В турагентствах же об этом сообщают далеко не всегда, при этом страховку продают в пакете с туром.
К тому же, из-за отсутствия закона о страховании граждан, выезжающих за рубеж, нет и договора страхования. Поэтому «права и обязанности» россиян написаны микроскопическими буквами на страховом полисе. Большинство туристов этот текст не читает. Между тем именно в нем содержится информация о страховых случаях, которые покрывает полис.
Стоит иметь также в виду, что зачастую стандартный полис, который прилагается к туру, включает минимальный набор рисков.
Но действительно катастрофические ситуации возникают, когда россиянам требуется скорая неотложная помощь. Бывает, что турист находится в таком тяжелом состоянии, что просто не может сам позвонить в компанию-ассистанс. Или, например, в случае ДТП. Понятно, что медики не станут ни с кем созваниваться, и везут пострадавших туда, где им окажут первую помощь. Часто - в частную клинику. В общем, «умирать» пострадавшего не бросят. Но затем, когда надо продолжить лечение, возникает проблема: кто его будет оплачивать.
Впрочем, и звонок в компанию-ассистанс далеко не всегда спасает, когда речь идет о жизни и смерти. Зачастую переговоры между сторонами ведутся слишком долго. Наконец, у туриста элементарно не хватает денег на международные переговоры с компанией-ассистанс и российским страховщиком, особенно, если он использует российскую «симку».
Кстати, возможность заплатить наличными далеко не всегда решает проблему. Так, у пострадавшего от укуса змеи на Бали была возможность заплатить за лечение наличными. Однако, как выяснилось, в таких тяжелых случаях клиники предпочитают иметь дело со страховыми компаниями.
На самом деле, в исключительных случаях возможно лечение и в клинике, с которой у компании-ассистанас нет договора, однако для этого требуются документы, сбор которых занимает как минимум три дня и требует активного участия родственников пострадавшего. Автоматически эта процедура не происходит.
К тому же, если речь идет о развивающихся странах, то больного в ожидании гарантийных писем здесь просто не лечат. "Если в цивилизованных странах больного будут лечить, пока между сторонами идут переговоры, то в третьих странах больной без страховки фактически как «бомж». Представьте себе уровень оказания услуг в России", - пояснил один из наших собеседников.
Как сказал руководитель юридической компании «Персона Грата» Георгий Мохов, проблемы, с которыми сталкиваются пострадавшие за рубежом россияне, - это проблемы коммуникаций.
«Все развитые страны имеют за рубежом специальные государственные службы, которые занимаются делами и проблемами соотечественников. По идее, такая служба должна быть и на всех массовых направлениях, куда выезжают россияне», - заметил Г. Мохов.
Пока же очевидно, что россиянам стоит самим о себе позаботиться, чтобы оказаться в нужном месте. А это значит, что полис медицинского страхования следует всегда иметь при себе. Телефон компании-ассистанс надо выписать на отдельный листок и написать спасительный номер крупными цифрами.
Этот же телефон рекомендуется сообщить остающимся дома родственникам и своим партнерам по поездке. Это снимет хотя бы часть проблем, с которыми могут столкнуться заболевшие за границей россияне.
Любовь Ямутова
"Ираэро" предложила азиатским авиакомпаниям передать самолеты в "мокрый" лизинг
Летевший в Архангельск самолет Smartavia вернулся в Сочи из-за поломки
Премьер-министр Лаоса навестил в Казани подаренных России слоних
Атака дронов привела к задержкам и отмене более 500 рейсов в аэропортах Москвы
