В РСТ рассказали, на что чаще жалуются туристы по итогам летнего сезона

Москва. 22 мая. ИНТЕРФАКС – После окончания летнего сезона в российские суды поступает много исков, связанных с жалобами туристов на некачественное предоставление услуг, особенно на курортах Черного моря в гостиницах низкой категории, 99% из них туристы выигрывают, сообщил вице-президент РСТ, генеральный директор юридического агентства "Персона Грата" Георгий Мохов.

© "Интерфакс". Мария Исаак

"В российские суды дела, связанные с некачественным предоставлением услуг, особенно на российских черноморских курортах в гостиницах низкой категории, поступают очень часто после окончания летнего сезона. И в 99% случаев суд встает на сторону туристов", - пояснил он.

Но компенсации по таким делам, по словам юриста, обычно незначительные – редко выходят за рамки 10 тысяч рублей.

Читайте также Турист в Германии отсудил тысячу евро за занятые полотенцами лежаки в отеле

Как сообщал портал "Интерфакс-Туризм", немецкий турист в суде Ганновера недавно выиграл иск к туроператору в связи с тем, что во время отдыха в отеле Греции все лежаки в отеле были заняты полотенцами, а людей на них не было. Персонал отеля проигнорировал жалобы туриста и не предпринял никаких мер. В результате ему присудили компенсацию в размере более тысячи евро за отдых стоимость 7,2 тыс. евро. Мохов отметил, что проблемы с лежаками нередко упоминаются и в исках россиян.

"Но не отдельно, а в комплексе с общими жалобами на некачественный отдых. Правда, проецировать немецкое дело на российскую судебную практику совершенно бесполезно – она непредсказуема: по одним и тем же ситуациям с одинаковыми доказательствами, основанными на одинаковых правовых позициях, суды принимают противоположные решения", - пояснил юрист.

Он напомнил, что во многих европейских отелях занимать лежаки полотенцами в принципе запрещено. Но проблема в том, что в отелях просто банально не хватает места у бассейнов и пляжи узкие. Это заметное отличие европейских гостиниц от пятизвездочных отелей в Турции и Египте.

Как отметил член правления РСТ, генеральный директор компании "Дельфин" Сергей Ромашкин, в России существует подобная проблема: во многих отелях среди туристов ведут воспитательную работу, где-то собирают полотенца, где-то запрещают занимать лежаки.

"Обычно отели устанавливают определенное количество лежаков исходя из средней загрузки пляжа и бассейна. Например, на 300 постояльцев будет всего 100 лежаков, так как люди не постоянно сидят у воды, лежаки освобождаются. Сотрудники отелей два раза в день обходят пляж и собирают полотенца, если кроме них на лежаке ничего нет. Поэтому в итоге всегда можно найти места", - пояснил он.

Ромашкин также отметил, что россияне если и предъявляют претензии по итогам отдыха, то в случае явного несоответствия заявленных условий реальным.

"Самое частое – не та категория номера", - заключил эксперт.

В компании "Мультитур" сообщили, что в отелях аффилированной сети "Ателика", если пустой лежак стоит с полотенцем более 30 минут, то полотенце убирают и освобождают место для других гостей.

"Возможно, этой случится и через час, но все равно полотенце в итоге уберут, чтобы лежак не простаивал. А если кто-то и возмущается, то на месте, и до суда, насколько я знаю, дело не доходило", - подчеркнула Кизей.

Самое важное и интересное — "Интерфакс-Россия" в Мax