Инвестиции в отельный бизнес давно перестали быть только вложениями в здания и сервис. Сегодня это часть маркетинга территорий, позволяющего создавать точки притяжения для туристов в новых местах. Вице-президент по коммерческой деятельности и маркетингу Cosmos Hotel Group Елена Махрова рассказала порталу "Интерфакс-Туризм", как компания интегрирует отели в туристическую инфраструктуру регионов, развивая партнерство с муниципальными администрациями и бизнесом.
- Что такое маркетинг территорий и почему он важен при планировании инвестиций в гостиничный бизнес?
- Инвестиции в гостеприимство сегодня не ограничиваются вложениями в гостиницы и рестораны. Это комплексный и стратегический подход к маркетингу территории и формированию туристического бренда региона. Индустрия гостеприимства стала ключевым инструментом продвижения туристического потенциала города, области или страны. Каждый новый отель, ресторан или маршрут – это элемент живого, осязаемого маркетинга, который рассказывает миру нашу историю, демонстрирует наши ценности и создает желание посетить нас снова.
– С чего следует начинать инвестировать в индустрию гостеприимства?
– С мастер-планирования и маркетинга территорий, потому что именно на этом этапе закладываются ключевые параметры будущей привлекательности направления — функциональность, логистика, инфраструктурные связи и уникальное позиционирование.
Без четко выстроенной концепции развития территории даже самые современные отели рискуют остаться изолированными объектами без устойчивого турпотока. Именно по этой причине мы уделяем такое большое внимание работе с местными администрациями. Грамотно спроектированный мастер-план и продуманный маркетинг позволяют интегрировать гостиничные объекты в экосистему региона, создать синергию с локальными ресурсами и задать вектор долгосрочного роста.
– Что для вас успешный гостиничный проект? Какие показатели вы отслеживаете?
Возвратность гостей – ключевой показатель эффективности отеля. Именно он определяет, насколько правильно мы выстроили продукт, верно ли сработали в позиционировании, управлении, сервисе. Это гораздо больше, чем просто маркетинг. Это стратегическая цель.
Для нас в Cosmos Hotel Group гостиничная инфраструктура – это, прежде всего, совокупность факторов, которые формируют у гостя желание не просто приехать однажды, а вернуться снова. Мы давно ушли от модели, в которой гость просто ночует.
– По каким параметрам инвестор может судить, что отель в том или ином месте будет успешным, и инвестиции в него быстро окупятся?
– Первое – это наличие долгосрочной стратегии развития туризма в регионе. Там, где есть поддержка на уровне губернатора, туристических ведомств и муниципалитетов, проекты реализуются быстрее и эффективнее. Второе – хорошо развитая транспортная инфраструктура и доступность: дороги, аэропорты, навигация, логистика. Все это в совокупности способствует формированию устойчивого и стабильного турпотока.
Важно, чтобы регион инвестировал в направления, смежные с гостиничным бизнесом, чтобы там работали программы поддержки малого и среднего предпринимательства туристического сегмента, проводились деловые мероприятия, развивалась культурная среда.
Интеграция с локальным бизнесом имеет большое значение для отеля. Мы не просто строим гостиницу, а развиваем экосистему – от поставщиков до гастрономических партнёров, от гидов до ремесленников. И мы убеждены, что отель в регионе – это не место для сна, а точка роста и визитная карточка города. Это вклад в экономику, занятость, продвижение туристического потенциала, формирование новых точек притяжения туристов. Такой подход позволяет нам расширять региональное присутствие, опираясь на принципы партнерства, уважения к региональной идентичности, а также мировые стандарты сервиса.
– Как определить, отель какой звездности и с какой концепцией будет наиболее востребован в том или ином месте?
– Наш подход начинается с глубокого изучения региональной специфики и стратегических приоритетов субъекта. Важно понимать не только то, какой отель нужно построить, но и зачем он нужен городу или области.
Мы всегда выстраиваем партнерские отношения с администрацией на уровне глав регионов и муниципалитетов. Это позволяет определить точки роста – будь то развитие событийного туризма, усиление транзитного потока, продвижение историко-культурного наследия или восстановление архитектурных объектов. В ряде проектов, например, в Пскове или Тобольске, ключевым фактором успеха стала именно такая системная работа с городом и предпринимательским сообществом.
– Какой сейчас средний срок окупаемости гостиничных проектов? В каком сегменте он будет короче – в низком, среднем или дорогом?
– В любом сегменте сроки окупаемости зависят от внешних факторов, таких как ключевая ставка и рост стоимости строительства объектов. И, конечно, на срок окупаемости влияет расположение отеля — там, где есть спрос, регулярный растущий турпоток, инвестиции возвращаются быстрее.
Отели категории 3 и 4 звезды, безусловно, окупаются быстрее, чем курортные гостиничные комплексы премиум класса. Они больше всего востребованы. Сейчас в среднем возврат инвестиций у отелей "три звезды" составляет 5-7 лет, а раньше он достигал 10 лет.
– Что самое главное в выстраивании рабочего взаимодействия с местными властями для развития отельного проекта?
– Для успешного запуска и стабильной работы отеля как туристического флагмана региона крайне важно, чтобы местная администрация осознавала необходимость всесторонней поддержки проекта – особенно в период до открытия и в первый год после запуска отеля. Именно в это время формируется имидж объекта, выстраиваются логистика, кадровая база, взаимодействие с местным бизнесом и туристическими операторами. Отель становится не только инфраструктурным элементом, но и точкой притяжения туристов и инвестиций. Опыт выхода нашего бренда в регион показывает, что наличие качественного отеля федеральной сети создает дополнительный трафик, привлекает новых гостей и в целом способствует экономическому подъему.
– На что ориентируются сегодня туристы при выборе размещения?
– Все зависит от цели поездки, бюджета и сценария отдыха, которые могут быть самыми разными, например, у семей с детьми и молодежи. По собственному опыту мы видим, что спрос растет на более дорогие форматы отдыха, семейные и люксовые номера, дополнительные услуги, в том числе спа.
Сбалансированный портфель брендов и большая география присутствия – на сегодняшний день это 43 отеля в 27 городах – позволяет нам охватывать широкую аудиторию и учитывать потребности различных категорий гостей. В течение ближайших двух лет мы существенно прирастим номерной фонд.
Иностранец пытался провезти в Россию спрятанных в носки голубей
Туроператоры ожидают роста спроса на Шарм-эль-Шейх на фоне удорожания визы в Египет
В Думу внесли законопроект о защите прав туристов при овербукинге в отеле
Грузия будет требовать медицинскую страховку для въезда с 1 января
