Москва. 16 сентября. ИНТЕРФАКС-МОСКВА - Контакт-центр "Светлая линия" ПАО "Московская объединенная электросетевая компания" (МОЭСК) начнет распознавать запросы входящих звонков для более быстрой работы с ними.
"В ПАО "МОЭСК" стартовал проект по внедрению системы синтеза и распознаванию речи клиента компании при звонке на единый номер 8 (800) 700-40-70", - сообщила пресс-служба МОЭСК.
Внедряемая система позволит перевести часть входящих в call-центр звонков на самостоятельное интерактивное обслуживание и оптимизировать маршрутизацию остальных звонков.
"После разработки и запуска системы клиенты компании смогут получить новый крайне удобный, а также доступный канал обратной связи, с возможностью самостоятельного использования интерактивных опций. В частности, станут еще более доступны такие сервисы, как уведомления о выполнении техусловий, о статусе заявки, об аварийном или плановом отключениях электроэнергии и многое другое", - поясняется в сообщении.
Данная опция стала востребована из-за существенного роста числа входящих обращений в сетевую компанию. Общее количество звонков в МОЭСК ежегодно возрастает в 1,5 раза.
"С начала 2015 года в компанию поступило более 395 тыс. звонков, против 262 тыс. двумя годами ранее. В среднем один оператор "Светлой линии" МОЭСК ежедневно обрабатывает до 250 обращений", - уточняется в пресс-релизе.
Обман на миллионы долларов: в Москве накрыли международную сеть мошеннических колл-центров
В РФ есть прототипы вакцины против птичьего гриппа - глава Роспотребнадзора