Северо-Западный Сбербанк планирует в 2016 году обновить все офисы и отделения

29 ноября. Interfax-Russia.ru – Северо-Западный банк ОАО "Сбербанк России" продолжает программу переформатирования офисов, начавшуюся в 2010 году.

Как сообщил председатель кредитной организации Дмитрий Курдюков, программа рассчитана на срок до 2018 года, но финансовое учреждение планирует завершить основные работы на 2 года раньше - в 2016 году.

По данным на ноябрь 2013 года, в Петербурге расположено 339 отделений Северо-Западного банка Сбербанка России, 133 из них уже работают в обновленном формате. К концу текущего года их число должно достигнуть 165, а по всему региону присутствия - 375.

В компании отмечают, что в основе переформатирования лежит принцип комфортного обслуживания клиента. Так, офисы переносятся на крупные городские магистрали и ближе к транспортным узлам. Сами помещения отделений расширяются, барьеры сводятся к минимуму. В офисах больше нет окошек, кабинет руководителя практически прозрачный. Для клиентов предусмотрена удобная зона ожидания и игровой уголок для детей, для сотрудников - кухня и зона отдыха.

Длительные операции, такие, как оформление долгосрочного жилищного кредита в центре ипотечного кредитования, проводятся в отдельном кабинете. По данным кредитной организации, на ее долю приходится 53% всех выдаваемых в Петербурге ипотечных займов. В компании рассчитывают, что к середине 2014 года заявку на ипотеку можно будет подать во всех отделениях в городе.

Особое внимание в переформатировании банк уделяет сокращению времени, которое клиент тратит на получение необходимого обслуживания. Так, по словам Д.Курдюкова, с 2011 года количество клиентов, ожидающих "приема" в банке более 10 минут, сократилось в 7 раз, в первую очередь, благодаря введению системы "электронной очереди". В настоящее время около 90% клиентов банка ожидают оказания услуг менее 10 минут.

При этом многие операции посетитель может выполнить самостоятельно с помощью почти 1900 банкоматов и 1500 информационно-платежных терминалов, расположенных в отделениях и в автономных круглосуточных зонах самообслуживания. Через устройства можно оплатить услуги коммунальные и прочие счета, перевести средства и даже открыть вклад.

Для клиентов с ежемесячным доходом от 120 тыс. рублей в отделениях предусмотрены отдельные помещения для обслуживания "Сбербанк Премьер".

Кроме того, "Сбербанк" развивает новый формат - VIP-обслуживание. Для состоятельных клиентов в Петербурге уже открылись 4 офиса "Сбербанк1", еще 8 офисов должно появится в 2014 году.