Москва. 6 марта. ИНТЕРФАКС-АВН - Руководство регионов страны будет индивидуально выбирать тип обеспечения взаимодействия систем экстренного реагирования при авариях на дорогах "ЭРА-ГЛОНАСС" с экстренными службами, сообщил в ходе международного конгресса директор департамента обеспечения реагирования и регионального развития ОАО "Навигационно-информационные системы" Алексей Попов.
"Выбор конкретного режима должен быть сделан администрацией субъекта РФ по результатам проведения соответствующих испытаний и с учетом реальных условий взаимодействия с системой "112" на территории субъекта", - сказал А.Попов.
По его словам, всего предлагается три типовых регламента взаимодействия системы "ЭРА-ГЛОНАСС" с системой "112": автоматизированный, с фильтрующим контакт-центром и комбинированный.
По его словам, каждый из вариантов имеет свои сильные или слабые стороны. В частности, автоматизированный вариант предполагает, что экстренные вызовы от системы "ЭРА-ГЛОНАСС" будут попадать в call-центр системы "112", в том числе ложные, и значительно задерживать обработку действительно важных вызовов в этой службе.
По его словам, имеющиеся статистические данные от аналогичной европейской системы eCall показывают, что "ложные вызовы могут составить до 85% от общего числа вызовов", сказал А.Попов.
При этом более 90% из ложных вызовов составляют ручные вызовы, то есть нажатие водителем кнопки вызова.
Этот недостаток привел к созданию второго типового регламента взаимодействия "ЭРА-ГЛОНАСС" и службы "112" - создание посредника между службами - фильтрующего контакт-центра, операторы которого будут отсеивать ложные вызовы. Однако дополнительное звено вводит задержку во времени реагирования оперативных служб.
Третий вариант комбинирует особенности первой из двух предыдущих вариантов, частично компенсируя их недостатки.
Кроме того, А.Попов рассказал, что операторы фильтрующего call-центра так же, как и операторы службы "112", смогут отвечать на голосовые тревожные вызовы водителей, попавших в ДТП, на пяти языках. "Есть соответствующие требования, предъявляемые к системе "112", о приеме вызова на пяти языках", - сказал А.Попов.