Санкт-Петербург. 13 апреля. ИНТЕРФАКС - Технологии искусственного интеллекта подключили к обработке звонков в дежурную службу комитета по благоустройству Петербурга, сообщает пресс-служба городской администрации в понедельник.
"Комитет постоянно совершенствует процесс реагирования на сигналы от петербуржцев, незамедлительно направляя информацию в соответствующие службы и предприятия для устранения проблем. Теперь эта работа будет проводиться и с участием искусственного интеллекта", - говорится в сообщении.
Проект предполагает замену традиционных технологий на продвинутую систему Smart IVR, которая сможет понимать не только непосредственно прямой вопрос звонящего, но и контекст сообщения и, исходя из этого, направлять абонента к нужным специалистам.
"Это позволит и минимизировать время ожидания, и увеличить оперативность ответа на замечания горожан. Особенно это касается принятия мер в чрезвычайных ситуациях", - уточняют в пресс-службе.
План оптимизации приема устных заявок граждан разработан в рамках программы "Эффективный регион".
Ранее сообщалось, что правительство Петербурга начало внедрять технологии искусственного интеллекта для отбора кандидатов на вакантные должности в органах власти. Цифровой сервис для специалистов кадровой службы разработан на базе программного робота "Геннадия" и нейросети "Вера".
Самое важное и интересное — "Интерфакс-Россия" в Мax
