Налоговики Тюменской области в 2013г могут открыть call-центр для работы с налогоплательщиками

Тюмень. 6 марта. ИНТЕРФАКС-УРАЛ - Налоговики Тюменской области планируют открыть call-центр для работы с налогоплательщиками, что позволит разгрузить работу налоговой службы, сообщила замруководителя УФНС России по Тюменской области Вера Касаткина на пресс-конференции в среду в совместном пресс-центре агентств "Интерфакс-Урал" и "Тюменская линия".

"Может быть, у нас в скором будущем появится на территории нашей области call-центр. Это отдельный проект, который пока что в планах Федеральной налоговой службы. Я думаю, что если он появится, то, конечно же, все звонки, которые поступают от налогоплательщиков, с налоговиков будут сняты, и мы уже более детально сможем погрузиться в декларации", - заявила В.Касаткина.

"Мы ищем способы общаться с налогоплательщиками интерактивно. Мы предлагаем им пользоваться сервисами, мы пытаемся снимать часть часто задаваемых вопросов путем того, что размещаем эту информацию на сайте. Большое количество звонков, которое поступает в налоговые органы - оно тоже достаточно подъедает наше время: каждому нужно ответить, а если вопрос связан с ошибками - еще и разобраться", - добавила замруководителя налоговой службы региона.

Как уточнили агентству "Интерфакс-Урал" в областном управлении налоговой службы, call-центр планируется открыть в Тобольске примерно во второй половине 2013 года. В тестовом режиме call-центр будет принимать звонки от налогоплательщиков Тюменской области. В дальнейшем call-центр может обслуживать также весь Уральский федеральный округ.

В.Касаткина в ходе пресс-конференции сообщила, что в Тюменской области более 64 тыс. налогоплательщиков обязаны прислать декларации о доходах физлиц 3-НДФЛ. На сегодняшний день только 3-4% из них прислали декларации, что примерно равно показателю аналогичного периода 2012 года.

"Отчиталось из тех, у кого есть обязанность отчитываться о доходах, только порядка 3-4% налогоплательщиков. Это настораживает. У нас сроки истекают, подходят к концу, а налогоплательщики не торопятся. Я понимаю, что есть возможность отправить почтовой корреспонденцией, но почта у нас итак взахлеб работает", - заявила замруководителя УФНС.

Она напомнила, что декларационная кампания 2013 года стартовала с 9 января и продлится до 30 апреля текущего года. Если налогоплательщик, обязанный отчитываться о доходах, не успел это сделать, то за каждый просроченный месяц ему начисляется штраф - 5% от суммы налога.